询盘回复技巧

要想获得与买家最有效的沟通，在邮件回复还是有许多需要注意的技巧的：

一、邮件主题

邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我们的邮件标题上花点功夫。

例如：Sell Facemask( CE，ISO，FDA，BFE)(直接标产品所认证的证书在标题上)

The best pricelist for Facemask ! Surprise-Facemask

Facemask(CE，FDA，BFE)——USD10.00（标题上直接标价格)

二、正文内容

给自己公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的一些认证，巧妙的应用电子版的catalogue和 Pricelist。公司简介一定不要太长，一开始不要急于报价，了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价。也可利用图片报价，把公司的各个产品图片发给客人，对那种不懂英文交流的客户，越简单，客人越容易理解!

三、设置回复模板

是指通过对大量的客户进行总结，对不同国家，不同要求，不同价格的客户做出不同样板的回盘，禁止千篇一律的回复，设定简单、易懂和图片结合的回复模板。

四、报价实务

1、对开始有反馈的客户，设定梯度报价

设定MOQ。MOQ是什么价格？散货是什么价格？整个集装箱是什么价格？全年合作是什么价格？谈模具费用等等。模具费可以返还，到达什么量后返还，但不返现金，返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品，可以免样品费，但需要支付快运费！

2、报价邮件必须要写的东西：

产品型号和配置（用图片)、根据订货的数量来给客户的报价、目的港的信息(FOB , CIF ,….)、报价的有效期。

五、第一时间回复

所谓第一时间并非指收到邮件后马上回复，而是要根据买家的上班时间，在买家上班前一两个小时内发出回复邮件，这样回复邮件就不会沉到买家邮箱的底部，可以增加买家回复的机率。

六、签名

留下自己公司的联系信息：公司的名称，电话，传真，地址，邮件地址，主邮箱及备用邮箱，总之签名尽量详尽。

分析，回盘，跟进这个是一个重复，长期的过程，十分磨练意志。每天要保持有良好的心态，持定对自己产品的信心！

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常见问答(FQAS)

判断询盘回复是否合适需要看该回复是否真诚而实用。回复应针对询盘的核心问题作出直接而简洁的答复,同时表现出对客户需求的了解和重视。

一般应包含:产品或服务的主要特色、价格、交货时间、售后服务等关键信息。此外,也可以适当提及公司简介和服务宗旨,以换取客户的信任。但信息量不宜过多且无关紧要,以免分散客户关注点。

简洁明了是询盘回复的要点。应避免用词重复冗长,直接回答客户核心问题,同时给出问题解决方案。也可以提出Follow-up上的具体时间安排,使回复流程井井有条。语气也应以客观细致为主,免除歧义与遗漏。

询盘回复只是首次响应,Follow-up工作同样重要。例如询问客户是否有其他问题,安排后续洽谈或项目讨论等,以深入了解客户需求,并巩固合作机会。Follow-up工作有助于转化询盘成为新的商业项目。