Lazada二次销售服务是什么？ 派送失败后的商品的质检流程

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会 若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态

派送失败后的商品将退回当地reverse center，通过质检的商品将进入二次销售环节

• 条件一：派送失败的商品 

• 条件二：通过质检

派送失败的原因：

? 收件人不在家

? 地址不完整，无法接通电话， 无法送达到买家手中

? 错误签收人信息

? 买家拒收（买家觉得配送时间 长、货到付款时拒绝支付、不 承认有购买）

派送失败后商品的质检流程：

对比订单、商品描述页面详情

? 是否有商品质量问题

? 是否符合货描 (描述/ 图片/商品规格/颜色)

? 是否错误商品

? 是否丢失零部件或部分货物

二次销售政策

• 28 天内有1次二次销售的机会

• 如果新订单对应的商品在当地有二次销售的库存，仓库将优先发出，不需要商家从中国发出

• 如果二次销售的商品派送失败，则不会再此进入到二次销售的环节

• 所有站点（越南除外），二次销售失败后的商品， 根据商家的 “退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排

• 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费

• 商品标配的包装盒子是否完好无损

• 是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格）

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

Lazada二次销售服务是指当用户购买商品失败后,Lazada允许用户将该商品重新上架出售给其他用户,而不是直接退回给卖家或用户。

主要原因如下:
1. 部分订单由于收件人拒收、地址错误等原因导致无法送达,这时候二次销售给其他用户可以避免商品损失。
2. 用户可能会因个人原因需要退货,二次销售可以最大限度活用这部分未使用新的商品.

对于派送失败的商品,Lazada会进行以下质检:

1. 检查商品外包装是否完好,没有损坏;

2. 拆封查看商品本身是否完好,主要检查是否短件或错件;

3. 检查商品是否在运输过程中受潮变形等,

对于二次销售的商品,卖家不需要承担售后与质量问题的责任。所有质量问题由Lazada平台负责处理。