了解lazada跨境物流买家退货及派送失败政策

Lazada跨境物流买家退货和派送失败

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买家退货

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Lazada为了保障买家的权益，允许非Lazmall的商品在7天内，Lazmall的商品在15天内可以免费退回，所有站点除了越南外，都可以进行免费退回。退回的商品不会进行二次销售，而是根据商家提供的“退货增值服务”进行处理（退回给商家、无忧宝、本地销毁等）。

派送失败

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根据各个包裹派送区域的实际情况，一个包裹有多次派送机会。对于超出或者其他特殊原因导致派送失败的包裹，将会标记为派送失败状态。这时派送失败的包裹将会退回到当地reverse center。经过质检合格的包裹将会进入二次销售环节，而不合格的包裹则根据商家提供的“退货增值服务”进行处理（退回给商家、无忧宝、本地销毁等）。

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常见问答(FQAS)

你有7天的时间来申请退款。从你收到商品之日开始计算。如果在7天内申请退款,我们会尽快为你办理退款手续。

如果你选择全额退款,我们会负责返还你的物品以及邮寄费用。如果只选择部分退款,你需要自行承担返还商品的邮费。

如果收到的商品情况正常,但是你突然不再需要,这种情况下很难获得退款。我们建议你仔细研究商品详情页上的信息,确保你真的需要此物品后再下单。

如果派送失败且无其他理由,我们将在3-5个工作日内完成您的退款。具体时间受物流公司处理速度的影响。您也可以选择重新下单或选择其他物流方式派送。

是的,为确保商品的原始状态,请务必保留好原始包装、配件、说明书等所有附件,并将货物妥善成箱打包后退回给我们。否则可能会影响您的退款请求。