了解lazada跨境物流中的索赔机制

lazada跨境物流物流索赔机制简介

lazada是一个跨境电子商务平台，为了平衡买家和卖家之间的利益，制定了一定的索赔制度。本文将重点介绍lazada跨境物流物流索赔机制以及其中包含的索赔流程图、商家举证规则、限制和注意事项、主要赔付场景对应帐单项目。

一、索赔流程图

lazada跨境物流物流索赔机制总共包括5步，即：发出工单、买家提供证明材料、审核处理、申诉处理、发放赔偿金额。

二、商家举证规则

1.必须提供买家提供的有效证明材料，包括但不限于包裹运单、保险证明等。

2.如申请受损或遗失，买家必须提供发件时拍摄的受损或遗失的物件的正面照片作为证明材料。

3.如申请少件/多件/重复发货，买家必须提供保存在平台上的内件核对表作为证明材料。

三、限制和注意事项

1.卖家发起申请时效：从订单生成到第一次发起索赔申请，超过120天将不再受理。

2.未退回的海外退件价值≤10美金不在赔付范围内。

3.判责成立后2-5周内可收到赔偿款。

4.允许并且只接受一次申诉机会。

四、主要赔付场景对应帐单项目

1.遗失：帐单中会出现“Lost”字样，对应金额为运单总金额 + 国内运单总金额 + 保险金 + 远期运单总金额 + 远期国内运单总金额 + 远期保险金 + 到站运单总金额 + 到站国内运单总金额 + 到站保险金 。

2.少件/多件/重复发货/包装不当/佣金/手续/优惠券相关: 帐单中会出现“Fee”字样，对应金额为扣减的佣金 + 扣减的手续 + 扣减的优惠券 + 重复扣减的佣金 + 重复扣减的手续 + 重复扣减的优惠券 。

3.物流相关: 帐单中会出现“Shipping fee”字样，对应金额为运单总金额 + 国内运单总金额+保险金+远期运单总金+远期国内运单总+远期保+到站运+到站国内+到站保。

五、lazada 跨境物流物流索赔机制

1.申请方式: 卖家通过ASC > 个人中心 > support > Help center > 连接在线客服 > 完整填

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常见问答(FQAS)

如果您的跨境物品在运送过程中发生损坏,您可以登录Lazada后台,选择\"我的订单\",找到相关订单,选择\"提出索赔\"操作。请附上损坏物品的照片作为凭证,我们会及时处理您的索赔申请。

如果您的首次索赔申请被拒绝,您可以选择上诉。请在收到拒绝通知后的3个工作日内,重新登录后台,选择“索赔申请”,选择“上诉”按钮,附上额外说明和证据进行上诉。我们会再次审核您的案件。

提出索赔申请时,需要提供订单号、损坏明细描述以及损坏物品的清晰照片作为凭证。照片需要清晰地拍摄损坏详情,最好标注损坏位置。这有助于我们更好地评估索赔申请。

普通索赔申请一般会在3个工作日内完成审核。如果需要补充材料,审核可能需要更长时间。上诉申请审核时间为5个工作日。我们会尽快给出结果,请您耐心等待。