了解lazada跨境物流的索赔机制

lazada跨境物流物流索赔机制

一、索赔流程图

二、商家举证规则

三、限制和注意事项

1. 索赔申请时效：从订单生成到第一次发起索赔申请，超过120天将不再受理。

2. 赔偿标准：物流相关的按照售价进行赔偿，最高不超过100美金；佣金、付款费用及优惠券相关按照实际多收金额进行赔付。

3. 索赔申请如果被拒绝，允许并且只接受一次申诉机会。

4. 未退回的海外退件价值≤10美金不在赔付范围内。

5. 判责成立后2-5周内可收到赔偿款。

四、主要赔付场景对应帐单项目

五、lazada物流物流索赔机制常问问题

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

2. 发起索赔申请后多久可以得到确定的结果？

3. 确定了承保后多长时间可以收到承保款？

4. 从哪个入口申请索赔？

5. 索赔需要提供什么证明？

6. 包裹在分拣中心入库后但是物流显示Lost的可以直接申请索赔么？

7. 自发快递说是重复发大一小包但是实际上不是重复发大一小包客户对版有问题有补偿吗？

8. 包裹显示丢失要发邮件去申诉还是会有平台机制直接补偿？

9. 包裹已经显示已签收但是ASC里显示Lost的情况是否有补偿？

10. 收到少件的情况有补偿么？

11. 补偿标准是多少？

12. 平台扣错佣金了有补偿么？

13. 手续

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常见问答(FQAS)

如果商品已签收但您实际上没有收到货,可以与卖家沟通,提供物流运单跟踪号和商品描述信息进行索赔。如果卖家不能及时处理,您可以向Lazada客服报告,提供相关证据材料进行索赔。

如果收到的货物存在损坏或数量不符,您需要在签收时明确记录问题,同时拍照留证作为索赔凭证。之后及时与卖家沟通,提供问题描述和证据材料,由卖家为您补寄或退款。如果卖家无法妥善解决,您可以向Lazada客服投诉。

如果物流运输延误导致您产生实际损失,您需要与卖家说明并提供相关证据,由卖家为您补偿。如果责任可以确定归于物流商,您也可以直接向物流商提出损失赔偿要求。Lazada运营商不承担延误导致的损失赔偿责任。

对于以上情况以外的其他问题,您可以第一时间与卖家沟通,提供问题描述和相关证据,寻求卖家主动解决方案。如果卖家没有妥善解决,您可以向Lazada客服反馈,由第三方平台协调协助处理。