lazada客服软件有哪些？怎么做好客服？

Lazada店铺里面的人员都是分工合作的，比如说美工运营、客服打包等等，客服是非常重要的一个环节，有一些卖家朋友想要用一些软件来提升自己的工作效率，那么Lazada客服软件今天给大家介绍几款。

【多客】是一款跨境&本土智能化多店铺管理系统。那么在做店群模式时，需要与各个站点各个店铺的客户进行交流沟通，而这款软件则很好地帮助卖家提高了运营效率。

妙手多客服-跨境虾皮shopee/lazada多客服集成软件、虾聊、聊聊、客服软件、批量回复、自动回复、自动翻译。

客服需要做好以下方面：

1、准备一些常见问题

大家可以收集一下买家经常问的问题，然后提前准备好相应的答案，如果再遇到这种问题的话，那么你是可以直接复制粘贴，提高服务效率，对提升转化是很有帮助的。

2、要有耐心

毕竟每个人的性格不同，所以Lazada客服也会遇到形形*的买家，尤其是对于一些脾气不太好的，也一定要有耐心去回复，千万不能起冲突，否则被投诉就会导致店铺受影响了。

3、熟悉产品

这点也是Lazada客服最基础的要求，毕竟你是跟买家接触的第一人，如果连自己店铺的产品都不了解，又怎么能说服别人购买呢。

客服回复率

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，虽然这对于大部分卖家来说都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期（包含周末）计算的。

计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚，但是大家也要及时回复，避免因为超时导致回复率降低，还让客户流失了。

和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。

目前大家都对lazada客服软件有哪些？怎么做好客服？很感兴趣。很多人都想了解lazada客服软件有哪些？怎么做好客服？，那么出海派(keep1.net)也搜集了一些网络上关于lazada客服软件有哪些？怎么做好客服？的资料与大家分享，希望对大家有所帮助哦。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

一般来说,市面上主流的客服系统服务窗体都会提供在线下单、订单跟踪、会员中心等功能,规模无需太大。对于新站或小站来说,选择功能完整且拓展性强的免费或低成本客服系统已经足够。

重要的是持续培训和监测。定期举办线下培训,精深客户服务知识和技巧;线上监测每次对话,及时给出反馈以改进水平;开展例行考核,激励发现和解决客户疑问;构建好团队合作机制,互相学习。只有长期付出,才能培养出贴心负责的客服品牌。

优秀客服应具备以下特征:思路清晰,问题分析能力强;服务态度友好诚恳,沟通表达流利;问题处理效率高,解决效果好;上下文联动能力强,考虑全面;与客户建立信任关系,提供个性化服务。总之,以客户为中心,用心服务,是评判一个出色客服的标准。

两者各有优势。电话客服进一步解释问题,传达情感;在线客服响应更快,兼顾多个客人,记录对话便于追踪。实际应根据产品特点结合用之。对于精细问题,电话较佳;简单问题,在线即可解决。两者兼备,或同时提供多种渠道,能达到最佳服务效果。