lazada取消率怎么恢复？lazada取消率过高的影响

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常见问答(FQAS)

取消率计算方法是取消订单数除以总下单量,乘以100%。比如一个店铺本月总下单量为1000个,其中有100个订单被取消,那么该店铺本月的取消率就是100/1000×100%=10%。

取消率过高会影响店铺的信誉和放得更低位置。高取消率表明店铺订单履行能力较差,容易让客户感到不满和失望,从而打击店铺信誉。同时,平台也会根据取消率的高低来调整店铺在产品列表中的排序位置,高取消率店铺通常会排在更靠后的位置,减少曝光量。

要降低取消率,可以从以下几个方面做:

1. 检查商品描述是否准确完整,避免因为商品描述误导导致客户下单后取消;

2. 加强库存管理,确保订购商品有足够的库存备货满足需求;

3. 加强售后服务意识,主动解答客户疑问,及时处理投诉和退货申请等;

4. 定期分析取消订单原因,针对性优化流程和作业流程以提高客户满意度。