lazada客服需要多国语言吗？lazada客服规则介绍

在Lazada上开店的商家比较多，而店铺的发展离不开客服的运营，那么作为Lazada的客服是否需要懂得多国语言呢？下面就一起来了解一下吧。

Lazada是提供了一个专门的聊天工具让卖家和买家沟通，非常便捷。这也就意味着店铺是需要有客服来服务的。所以说并不需要懂得多国语言的。

lazada客服规则：

1、客服回复率

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，虽然这对于大部分卖家来说都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末)计算的。

计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚，但是大家也要及时回复，避免因为超时导致回复率降低，还让客户流失了。

2、不能回复的信息

各位卖家客服，在回复买家的时候一些内容是不可以发的。

例如微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的，毕竟Lazada也是需要流量的，而上面说的这些方式都是导流行为，也是Lazada平台不想看见的;除此之外，平台的一些禁用词语，客服也是不能回复的哦。

经过以上介绍，我们了解到Lazada客服需不需要懂得多国语言，Lazada是提供了一个专门的聊天工具让卖家和买家沟通，非常便捷，所以并不需要懂得多国语言。

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常见问答(FQAS)

是的,考虑到lazada的国际化程度,客服人员需要掌握英语及其他主要语言,如马来语、印尼语等,这有助于更好地为不同地区客户提供服务。

lazada客服人员一般需要上半场工作时间为10:00到18:00,下半场为18:00到02:00。具体安排可能略有不同,视每位客服人员的实际工作情况而定。

lazada客服需要熟悉lazada网站和APP的操作流程,熟悉常见问题和处理流程,了解lazada各项促销活动规则,熟练掌握客服技巧如 patient listening等。同时还需要了解产品知识以给客户提供更精准的解答。