介绍Shopee退货处理流程的不同情况

Shopee退货处理流程

一、卖家同意退货/退款

1.1 如果卖家在2天内未答复，系统将默认接受买家的退货申请。

1.2 如果卖家同意退货，买家将会收到平台上的退货地址。

1.3 买家需要在提出要求的5天内将货物退回给卖家并上传物流提单(AWB)。

1.4 买家可以通过J&T的退货服务或安排物流将货物退回。

1.5 如买家不在规定的时间内退回货物，则退货申请将被取消，并由系统分配给卖家。

二、卖家同意退货，或者卖家在2天内未答复，买家在5天内未退回所需货物

2.1 如果买家在规定的时间内将货物送回卖家，则从买家发货当天开始，卖家将有11天的时间来确认退回货物是否正确。

2.2 如果卖家确认买方已经寄回了正确的货物，则可以按下同意让系统给买家退款。

三、卖家拒绝退货，可以进行争议(Dispute)

3.1 如果卖家拒绝了买方的退货申请，买方可以提出争端(Dispute)，Shopee将会在3-5个工作日内介入进行处理。

四、卖家拒绝退货，可以采用Discuss或者Offer进行处理

4.1 如果卖方不同意买方的要求，可以利用Discuss或者Offer功能与买方进行交流和报价。

4.2 买方在1天内可以作出应对和回应。如果心里不能一目了然报价，则可以使用Counter Offer特性进行交流和商量。

五、卖家拒绝退货，且发生争端(Dispute)

5.1 当买方和卖方不能就如何处理耽误问题而一目了然无法就此一般无法就此一般耽误问题考一般无法就此一般耽误问题考一目了然无法就此一般耽误问题考出具体处理办法时,可以采用Dispute功能,Shopee将会在3-5个工作日内对具体情况进行处理和裁断。

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