不同情况下的Shopee退货处理流程

不同情况下的Shopee退货处理流程

一、卖家同意退货/退款，或者卖家在2天内未答复，买家在5天内未退回货物

1.1 如果卖家在两天内没有回复，系统将默认接受买家的退货申请。

1.2 如果卖家同意退货，买家将会收到平台上的退货地址。

1.3 买家需要在提出要求的5天内将货物退回给卖家并上传物流提单(AWB)。

1.4 买家可以通过J&T的退货服务或安排物流将货物退回。

1.5 如买家不在规定的时间内退回货物，则退货申请将被取消，并由系统分配给卖家。

二、卖家同意退货，或卖家在2天内未答复，买家在5天内退回所需货物

2.1 如果买家在规定的时间内将货物送回卖家，则从买家发货当天起，卖家将有11天的时间来确认退回货物是否正确。

2.2 如果卖家确认买方已经寄回了正确的货物，则可以按下同意让系统给买家退款。

三、卖家同意退货，或卖

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常见问答(FQAS)

如果退货原因是商品质量问题,买家可以全额退款,不用承担運费。賣家需要按時收取退貨並處理。

如果過了預計收货日期仍未收到商品,可通過Shopee客服提交延遲收货申請。經審核後即可退貨,買家不用承擔運费。

如果非質量問題需要退貨,買家需要自理運費。退貨申請通過後,賣家需要按時收取退貨並處理。買家可以獲得原交易價格的95%作為退款。

如果商家超過3個工作日仍未發貨,可與Shopee客服聯繫,提出商家延遲發貨投訴。經核實後,Shopee會退款給買家。