不同情况下的Shopee退货处理流程 电商卖家收到退货/时如何处理？

电商卖家当然会遇到退货退款的情况，Shopee卖家收到退货/时如何处理？为使大家更了解整个流程，为大家逐个分析不同情况下的退货流程！

买家申请退货时，卖家和买家可以按照以下5个流程进行处理：

一、卖家同意退货/退款，或者卖家在2天内未答复，买家在5天内未退回货物。

如果卖家在两天内没有回复，系统将默认接受买家的退货申请。

如果卖家同意退货，买家将会收到平台上的退货地址。

买家需要在提出要求的5天内将货物退回给卖家并上传物流提单(AWB)。

买家可以通过J&T的退货服务或安排物流将货物退回。

如买家不在规定的时间内退回货物，则退货申请将被取消，并由系统分配给卖家。

二、卖家同意退货，或卖家在2天内未答复，买家在5天内退回所需货物。

如果买家在规定的时间内将货物送回卖家，则从买家发货当天起，卖家将有11天的时间来确认退回货物是否正确。

如果卖家确认买方已经寄回了正确的货物，则可以按下同意让系统给买家退款。

三、卖家同意退货，或卖家在2天内未答复，买家5天内未退回货物。

如果买家退回的货物不正确，卖家可以提出争议(Dispute),Shopee可以在3-5个工作日内介入调查。

四、卖家不同意退货，经买家和卖家协商达成一致意见。

如果卖家不同意退货，可以通过谈判(Discuss)或报价功能(Offer)与买家协商。买家在1天内可以作出答复。

如果买家和卖家不同意对方的报价，可以利用还价(Counter Offer)特性进行磋商。

卖家必须在两日内拒绝买家的报价。超过期限视为同意。

如双方达成一致，则可按上述程序安排退货/退款。

五、卖家不同意退货，双方未能达成一致意见。

当买卖双方不能达成一致时，可以提出争议(Dispute),Shopee将在3-5个工作日内介入调查。

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常见问答(FQAS)

Shopee卖家中心登录后,选择“订单管理”-“退货管理”,可以查看订单是否有退货申请。卖家收到货后30日内,买家可以发起无理由退货申请。

收到退货商品后,卖家需要确认商品是否完整,并检查商品是否损坏。如果商品完整和原封不动,则可以批准退款。如果商品有损坏或缺失配件,则可以驳回退款申请。

一般来说,买家退货需要自行承担邮费。但如果商品有质量问题或与描述不符,造成买家无法使用,则卖家需要负责退货邮费。

卖家批准退款后,退款金额将在3-5个工作日内退还给买家的支付账户。如果卖家拒绝退款,买家可以向Shopee客服投诉。