shopee退款能胜诉吗？shopee争议怎么处理？

在虾皮店铺的运营过程中，商家们遇到的问题可能有很多，比如说消费者们如果对于服务不满意的话，可能会申请退款并进行投诉。这种情况下，shopee争议卖家能赢吗?下面为大家进行介绍。

shopee退款能胜诉吗?

可以。

买卖双方都应等待Shopee客服进入讨论。 我们也鼓励卖家给Shopee客服提供任何与买家在聊聊中的聊天记录，因为Shopee客服只能看到DRC讨论页面的聊天记录，没有查看聊聊历史聊天记录的权限。

shopee争议怎么处理?

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法：

买家如提出shopee退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：

(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;

(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。

需要知道的就是，如果你没有什么特别有利的证据选择平台争议没有多大的用处，因为Shopee平台处理的话一般都会偏向买家的，所以没有什么特别有力的证据就认怂吧。

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常见问答(FQAS)

shopee退款一般来说,只要提供足够的证据支持产品质量问题或与描述不符,并且在规定周期内提出退款申请,处理流程严格按照相应规则进行,则退款成功可能性较大。但也存在一定风险,需要了解shopee的退款政策。

如果产生争议,可以在shopeeapp内提交投诉,提供详细说明及有效证据。shopee会根据具体情况进行判断,如果支持您的说法,则会帮助您解决问题。如果无法协商一致,也可以尝试找第三方调解或向法院提起诉讼请求。建议采取统一证据和有理有据的态度沟通。

shopee退货主要需要提供:1. 退货原因截图说明;2. 产品照片以证明问题;3. 物流单号证明已发出;4. 买家原始订单号。此外,如果质量问题,提供检测报告会更有说服力。退货日期也需要在规定时间内。提供足够信息有利于申请通过。