wish退款申诉上传哪些文档作为材料?

2024-01-01 14:01:26
By 薄荷煮酒

在wish平台做跨境卖家,或多或少会遇到需要进行退款申诉的情况,那么我们什么情况下可以进行申诉呢,如果申诉需要准备哪些文档作为申诉材料呢?

wish退款申诉

1.商户平台点开系统信息–交易退款,可以看到退款消息。点进退款消息,进入退款详情页面。下拉退款详情页面,看责任是否显示100%。如显示0%不会被退款。如显示100%需要发起退款申诉。退回退款详情页面,下拉,点击发起申诉。


确认可以申诉后,小编为大家整理了一下申诉需要上传的文档,包括以下几点:


1.选择客户问题选框,点击查看客户问题详情。 内容是wish客服和买家的对话。 右键保存客户的图片,作为申诉材料。


2.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。 该问题表明:选择表明什么。


3.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台(如店小秘),找出订单,点开订单查看地址,复制地址粘贴。 地址2、州或城市如果没有,可以不填。


4.物流跟踪号。 物流商。 物流网站。如果在wishpost网站上查询运单后,网址不变,就直接复制wishpost的网址。wish客服会自己抓取单号去查。


5.消息。 填写品类,尺寸,配送尺寸。 eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。 客户说产品尺码太小或太大,可去仓库量产品,拍照,作为申诉材料。可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料,复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。 客户说发错货物的尺寸,就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。 如果客户提供的产品尺寸标签一半是X、一半是Y,确实是商家发错货的问题,就不用申诉,因为申诉了也不会过。


6.上传图片,作申诉材料。


在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish,可以看到刚才提交的退款申诉。 如果拒绝,可以继续申诉。下拉申诉页面,进行回复。

以上就是wish退款申诉的流程,希望对您有所帮助。


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常见问答(FQAS)


如何准备支持材料?

主要上传购买明细单、物流公司送货截图或物流公司的送达单等作为支持材料。如果是质量问题,还可以上传商品问题图片或者视频作为支持资料。

提交申诉需要提供什么信息?

申诉时需要提供订单编号、物流单号、申诉理由等基本信息。申诉理由需要具体描述出发现问题和问题发生的时间、地点等情况。理想情况下还可以提供相关证据或材料进行支持。

上传什么材料效果会更好?

能真实反映问题和购买过程的物证材料效果会更好,比如问题产品的照片、视频记录。如果是递送问题,提供快递单截图和物流追踪结果也有参考价值。数据支持程度高和说明清楚理由的申诉理由,也更容易为商家所接受。

如何描述问题详情?

问题详情描述应该清晰、详细,说明问题产品的名称、问题出现时机、问题表现形式,以及自觉提供一些解决问题的证据或过程,这些信息有助于商家进一步了解和验证问题。语言表达也应该得体而礼貌。

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