wish退款率怎么计算？有什么用？

对wish店铺来说，肯定也希望能够做好wish退款率到底是怎么计算的，另外这个退款率的数据到底有什么用呢?我今天就来给各位wish卖家们详细分享。

退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

示例：在5月1日至5月7日这周内

1.商户X收到100个订单。

2.商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

3.因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范围内。

4.商户X不会面临店铺被暂停的风险。

有什么用?

商户可以在商户后台的用户服务表现页面查看相关信息。

Wish根据商户两级退款率政策每周评估商户表现。

Wish会同时审核当周前0至30天内及前63至93天内生成的退款订单数量。根据Wish的退款政策规定，若店铺的退款率高，但在不断改善中，则商户需要承担相关的退款责任;若店铺的退款率极高，则店铺存在被暂停交易的风险。

Wish根据两级退款政策进行考核，评估商户退款率的两项指标为：

1.30天退款率

2.93天退款率

请注意：商户需要同时在30天退款比例及93天退款比例两项指标上表现良好。

若商户当周的30天退款率或/及93天退款率低于可接受的标准，则商户会收到违规提示。

指标定义

30天订单总量：

在前0至30天内收到的订单数量。

30天退款总量：

在前0至30天内满足退款条件的退款订单数。

30天退款率：

前0至30天内的退款订单数除以总订单数。

93天订单总量：

在前63至93天内收到的订单数量。

93天退款总量：

在前63至93天内满足退款条件的退款订单数。

93天退款率：

前63至93天内的退款订单数除以总订单数。

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常见问答(FQAS)

退款率是指一段时间内,买家申请退款且退款成功的订单数量占该时期下单的订单总数的百分比。具体计算方法是:退款成功订单数/下单订单总数*100%。

一般来说,退款率在5%以下的网站被视为退款率正常,在5-10%之间的网站退款率较高,超过10%的网站退款率就很高了。但也不存在一个统一标准,不同网站品类和价格范围,退款率水平参考值也不同。

优化退款率的方法包括:提高商品和服务质量,降低发货时间,提供更全面详细的商品描述,配置优质的售后体系并及时处理退款申请,掌握用户诉求不断完善产品等。以此提升用户满意度,降低用户有理由退款的可能性。

退款率可以反映网站商品和服务质量以及售后体系运行情况,从中可以了解用户购买体验和满意程度,发现问题所在进行改进。同时也可以作为网站品质监控的一个重要指标。一般来说,退款率越低,说明网站服务质量越高,用户体验越好。