如何有效应对ebay上的不良评价

ebay卖家如何处理差评

一、重要性

随着好评对卖家的影响越来越大，各大网络销售平台也愈加重视评价的真伪性。亚马逊从2016年起就开始对产品评价进行严格的监管，全球速卖通也为卖家开通了恶意差评投诉的途径。为此，ebay卖家应当重视处理差评的问题。

二、如何减少差评

1、保证产品质量。

2、呈现准确详细的产品描述。

3、提供快速安全的物流配送服务。

4、选取适合产品的包装材料，保障产品在运输过程中完好无损。

5、积极回答顾客有关咨询，保障顾客权益。

三、处理方法

1、买家意外留下差评：及时联系顾客核实情况，在请求修改反馈页面根据相关提示进行操作，让顾客修改差评。

2、买家故意留下差评：向顾客真诚道歉并和顾客商量是否能通过其他途径补偿顾客的损失，如果顾客接受卖家提出的解决方案，此时就可以委婉的向顾客提出修改差评的要求。

3、买家留下不当评论：向ebay通过Report Feedback选项申请删除差评。

四、注意事项

ebay卖家每年只有5次机会向ebay申请修改或删除不当差评。

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常见问答(FQAS)

可能原因包括:商品质量问题、物流问题、价格问题、交互问题等,需要反思是否在交易过程中有可以改进的地方。

提高服务质量,客服态度要好;运送要快速准确;产品描述信息要详细准确;定期主动联系买家了解需求。

可以尝试与买家友好沟通,解释原因,询问是否可以修改评价;也可以向eBay投诉,但很难成功,一般不推荐这种方法。

一个不良评价对个人卖家影响不大,但多个不良评价会降低信用度,影响销量。应主动改进服务质量防止未有不良评价的产生。

对买家说明原因并致歉,提供补救措施;通过其他正面评价来抵消不良评价的影响,长期保持良好信誉。