如何应对ebay上的负面评价

ebay卖家如何处理差评

随着网上销售平台的发展，评论对销售者的影响越来越大，从而也加重了卖家对产品评价的重视。ebay卖家收到差评时如何处理？下面我们就来看看ebay卖家如何处理差评。

一、避免或减少买家留下差评

保证产品质量是减少顾客留下差评的第一步，其次，ebay卖家还要提供准确详细的产品说明；提供快速安全的物流配送服务；选取适合产品的包装材料，保证产品在运输过程中完好无损；积极回答顾客的有关咨询，保障顾客的售前售后权益。

二、ebay卖家收到差评的几种情况及处理办法

1、买家意外留下差评。在这种情况下，卖家应及时联系顾客核实情况，并在请求修改反馈页面根据相关提示进行操作，让顾客修改差评。

2、买家故意留下差评。在这种情况下，卖家要真诚道歉并根据情况向顾客提出补偿方案。如果顾客接受补偿方案，则可以委婉地向其请求修改差评。

3、买家留下不当评论。如一位顾客在留下差评的同时留下了另一个卖家的商品链接。此时ebay卖家可以通过Report Feedback选项向ebay申请删除不当差评。

总之，避免或减少买家留下差评是ebay卖家想要处理好差评的重要前提。当然每一条不当的差评都有不同的处理方式，希望上述内容能带给大家更多有用的思考。

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常见问答(FQAS)

对,买家主要根据卖家的历史评价来决定是否购买商品。积极的评价可以吸引更多买家,增加销量。反之,过多的负面评价会影响买家信任度,不利于业务发展。

eBay不允许卖家主动删除或修改买家发布的任何评价。您唯一能做的就是通过eBay控制面板给这一评价发起争议,并提供详细说明和证据,由eBay决定是否选择删除。但eBay一般不会轻易删除买家的真实评价。

如果买家评价内容存在极其错误的散布或诋毁的成份,您可以通过eBay控制面板报告这条评价。eBay会认真审查报告详情并与买家联系确认,如果确认评价内容确实有误,eBay有可能删除这条错误的评价。但一般情况下,日常的负面评价无法通过举报官方删除。

您可以通过eBay消息向买家解释和沟通,解决导致负面评价的问题。也可以发表回复让更多买家了解实情。同时继续提供优质服务,让更多买家给予好评,可以使负面评价被埋没。您也可以通过优质后续服务使买家撤回原来的差评。