外贸人如何深入了解客户？

如何与外国客户进行进一步沟通

一、跟踪顾客，不催促顾客

1. 先确定收到样品

2. 问基本问题，循序渐进，不能使顾客感到压力

3. 如果时间充裕，发产品图片给顾客参考

4. 发电子邮件告知样品到达大约时间

5. 询问产品反馈

6. 如果无回复，合作无望

二、以顾客为中心

1. 顺应客户的"我再想一想"

2. 约下一次见面，但要主动跟客户联系

3. 说出客户内心的想法，满足其内心，增加成单机率

4. 克服“再思考”的顾虑，想想客户到底怎么想

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

不同国家和地区的客户在购买产品和服务的时候,会有不同的习惯和需求。了解客户的文化背景,选择性地使用他们通用的语言,问候语等方式能够让客户感觉到被重视。

面对面沟通效果最好,但也要根据客户个性和需求,选择邮件、电话或视频会议等不同渠道进行跟进。多留意客户的表情和语气,避免任何冒犯。必要时量力而行,不要勉强客户作出决定。

不同国家的付款习惯也各不相同,了解客户公司的付款流程和期限,提前沟通达成一致能够减少潜在的延误。对大额订单,可提供相应的抵押或分期付款等灵活方案。

与客户约定明确的服务标准和响应时间,必要时提供赔付条款,以确保服务质量。同时注明不能满足的限制条件让客户事先知情。如有延误需及时作出解释和道歉,以维护客户信任。