如何提高外贸人和客户之间的更深入的沟通

外贸人如何与客户进行进一步沟通

一、跟踪顾客，不催促顾客

当我们介绍过产品和价格后，客户的答复常常是：“我再考虑考虑”。无论是否有下单，都要问客户想法。如果对此感兴趣，可以主动联系；如果对此不感兴趣，就不会再提了。因此，应该怎么问顾客到底想怎么考虑呢？

首先要确定客户那边有没有收到样品，如果收到样品，就问一些关于产品有没有其他疑问等基本问题。一定要循序渐进，不能使顾客感到压力，也不能让顾客觉得我们太急。另外，如果时间充裕的话，也可以发一些在市场上卖得比较好的图片给顾客作参考。

样品寄送后，应将电子邮件发给客户，告知客户样品到达目的地的大约时间。假如估计是一个星期后还是没有消息，就继续给他发邮件询问他们对样品的意见，侧重点最好放在产品上，这样顾客就会觉得我们真正关心产品的反馈。当然，如果到那时还没有回复的话，很有可能就是合作无望了。

二、以顾客为中心

对于“我再想一想”这样的答复，外贸人很可能会顺势应下说“好的，那我这边就不打扰你了”。然而这种应对方式并没有真正帮助到 顾客 把情况下决断。因此要想弄明白 顾客 到底怎么想，要想办法克服 顾客 内心的“再思考”的困扰。因此要将话语重新引向 顾客 的方向来用心去理解 顾客 ：“你看你到底怎么想呀?” 这句话一出，就能使 顾客 愿意多说几句来表明心里的想法。当然也不能保证一定能保留这个 顾客 ；但是通过以上方式去理解 顾客 的心理思考又至少能大大增加 成单 的 几率 。

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常见问答(FQAS)

信任是任何成功关系的核心,在销售过程中,通过诚实,负责任和守时行为来赢得客户的信任。及时解答客户疑惑,了解客户需求,给客户提供有价值的建议,这些行为都可以帮助提高客户信任感。

主动倾听是很重要的,要全神贯注地聆听客户表达的想法,不要心无旁骛。及时做笔记,总结客户描述的细节,这可以让客户觉得得到尊重。如果有疑问,请客户详细解释,不要轻易打断。通过体现出真诚的态度来展示出对客户关注。

不同文化有不同的沟通风格,需要了解客户文化的敏感点,避免引起误解。同时也要尊重不同文化的特质,采取开放和包容的态度。在交流中注意语气和身体语言,避免因为文化差异产生冲突。使用可以打动不同文化客户的例子来帮助他们适应你的观点。

针对网络会议,花时间检查设备和网络状态,提前登录以防不测。开启视频可以让交流更随意。介绍会议内容及目的,互动交流。重要内容记录会后总结,便于客户查阅跟进。给予耐心傾听,用情绪丰富的语气进行交流,使得在线会议效果不输现场交流。