如何建立有效的外贸客户沟通

外贸人如何与客户沟通

外贸人的沟通技巧是一门学问，与客户沟通的能力可以决定客户对你的印象，以及未来订单的可能性。因此，了解如何正确与客户进行沟通尤为重要。

一、中国商界酒桌文化

在中国商界，有酒桌文化这么一说，谁更讨顾客喜欢，就更容易获得订单。建立顾客关系的一个有效方法是，以一种真诚的态度和语气去对待顾客，用真诚的心和文字来吸引他们。

二、区分不同国家的沟通方式

1. 西班牙人：在西班牙人很少会去谈论家庭生活，如果你想套近乎他们，可以多问他们的个人经历，并不必使用太多礼貌用语和第三人称单数变化。

2. 南美人：在南美市场，最好使用“amigo”, “compadre”, “hermano”这几个词来作为表达。各种礼貌用语也是必不可少的；考虑到南美风俗习惯，也不要使用“tio”这个词来形容老铁或老铁。

三、了解南美/西班牙的工作态度

1. 西班牙人：尽管受到近年来的金融危机影响，但总体上还是处于欧洲水准之上。员工之间关系很好——表面上看不出有太大的冲力或是竞争意识。

2. 南美人：大多数时候员工之间都很融洽、闲聊、开心度日子——然而在工作中表现出来的效率往往不如中国人高。

总之，外贸人在与客户沟通时要注意根据不同国家文化习惯进行适当修饰、避免使用不当字眼、了解当前所在国家工作态度并根据具体情况选取最合适的交流方法。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

跟客户保持积极和频繁的联系,包括定期电话或视频会议,及时回复客户的请求和查询,这有助于建立信任关系。

耐心且友好地倾听客户的问题,重复关键信息以确保自己完全理解问题,然后提供明确且独立的答案。如果不知道答案,则承认并告知您将查找答案。

当客户有投诉时,要诚恳道歉,表达您理解他们的感受,同时说明将采取行动解决问题。记录详细信息以防以后参考。保证会及时地与客户联系,给出解决方案。

始终谨记您做出的承诺,保持高效、诚实和专业的态度。定期为客户提供有价值的资源,展示对客户需求的了解。对问题给出明确答复,避免含糊其辞。通过规律的联系来维持关系。