亚马逊卖家如何解决案件？

亚马逊卖家如何开case解决问题？

一、开case的方式

1. 电子邮件

2. 电话

3. 网上聊天

二、如何找到外国客服？

1. 将中文界面切换成英文界面，发送英文电子邮件。

2. 寻找法国客服或西班牙客服，将语言切换成法语或西班牙语。

三、开case的细节

1. 不同的客服有不同的操作权限，答案和解决方案可能会有所不同。

2. 避免在短时间内重复开case。

3. 如果开case有相应的话，会事半功倍，受理处理效率更高。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供30天无理由退货服务,但如果交易双方对商品质量或其他细节存在分歧,还是可以与卖家进行直接沟通解决。如果直接协商无法解决,可以提出亚马逊纠纷案件寻求第三方调解。亚马逊作为平台将依据交易详情公平裁决,大多数纠纷都能获得妥善解决。

在亚马逊规定的30天无理由退货期内,买家有权力要求无理由退货或退款,而卖家也必须同意。但如果买家明显虚张声势地提出无理由退货,卖家可以拒绝并提供相应据实以对。此时如果买家提出纠纷,亚马逊将详细审核个案并给予公平决定。

登陆亚马逊买家中心,找到订单详情页面,点击“联系卖家”按钮开始咨询。如果直接协商无法解决,可以选择“报告问题”并详细描述事情经过。亚马逊会进行调解,卖家和买家需按要求提交相关凭证与说服力较强的解答。调解通常1-2周内有决定,大多数纠纷都能在这一过程内获得妥善解决。