亚马逊卖家如何解决case问题？

亚马逊卖家如何开case解决问题？

在亚马逊运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的问题，如何有效地开case来解决问题呢？

一、开case的方式

1、电子邮件

2、电话

3、网上聊天

建议卖家直接找外国客服，不要找中文客服。因为国外客服权限高，工具多，可以帮助卖家解决更多的问题。而中国客户服务的权限相对较小，寻找中文客服来解决问题很可能只会回复一些礼貌的话，问题没有得到实质性的解决。

二、开case的细节

1、不同的客服有不同的操作权限，答案和解决方案可能会有所不同。如果卖家没有得到好的解决方案，可以关掉case，亚马逊会发一封服务体验评分邮件。如果卖家对评价不满意，亚马逊很可能会在第二次开case时安排一个更有权限的客户服务人员帮卖家解决问题。

2、不要在短时间内疯狂重复开case，这很可能会被亚马逊判定为第三方的错误操作而导致账户封号。

3、如果开case时提供相应话语，会事半功倍，受理处理效率也会大大提升。

总之，通过正确地开case来解决问题是亚马逊卖家比较好的一种选择。卖家要注意以上三点：1、找外国客服而不是中文客服;2、避免重复开case;3、开case时提供相应话语。

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常见问答(FQAS)

case是亚马逊针对卖家风控监测中的一种状态,通常是因为卖家在上架商品、发货速度等方面存在一定问题,导致账号触发了监测机制。如果您的账号出现case,可以优先检查以下几点:1. 是否有违规产品销售;2. 发货速度是否达标;3. 退货率是否偏高;4. 售后服务态度是否友好。如果找不出问题原因,可以跟亚马逊客服沟通,提供详细信息以便帮助调查。

要解除账号中的case,需要解决导致case出现的原因。一般来说,可以从以下几个方面入手:1. 去除所有违规商品上架;2. 提高发货及售后服务水平,让发货率和正面评价持续提高;3. 主动联系亚马逊客服说明已处理问题并提供相关数据证明;4. 如需要,可以试试暂停一段时间再慢慢增加业务量。经过一段时间的观察,如果数据与服务都符合要求,亚马逊有可能主动解除您的case。但整个流程可能需要一至两个月的时间。

账号出现case会对亚马逊卖家业务产生一定不良影响:1. 商品在搜索结果页难以出现在高位;2. 新的商家投放费用标准会提高;3. 潜在买家可能因此改变购买意向;4. 亚马逊支付可能被暂停;5. 严重时会面临账户关闭的风险。所以一旦出现case,须及时解除,避免因此失去更多客户。