外贸人如何与客户沟通

在外贸工作中，与客户交流沟通是必不可少的环节。客户对产品感兴趣，怎样近一步寒暄？

对于中国商界来说，有酒桌文化那么一说，谁更讨顾客喜欢，就更容易获得订单。对于南美人来说，我们几乎都是通过邮件，whatsapp或者skype联系。经过三五个小时的沟通，顾客对你的产品很感兴趣，并且获得了更多的私人联系信息，此时，如何接近顾客，取决于你的个人魅力。

一、破冰第一步，采用最地道的问候方式。

想象一下，假如有个歪果仁，对你不再说一句“你好，你好吗”，而是“最近怎么样？”，这是否会使你眼前一亮？

二、区分西班牙人和南美人，注意避开禁忌。

1. 西班牙

在西班牙，一般都不喜欢谈论家庭生活，如果你跟西班牙人套近，可以过多地询问客户的个人经验，把重点放在私人而非家庭，同时，不必使用太多的礼貌用语和第三人称单数变化。

2. 南美人

美洲人更需要有礼貌。假如认识了一段时间，可以大度地讨论家庭、妻子孩子，这点跟我们中国人很像，重在家庭与家庭。

至于称呼，除了比较普通的amigo外，我们可以用compadre这个词，它本身就是指干亲，但在南美的生活中，它就像铁杆一样。第二，我们也可以用hermano这个词，这是一个很好的理解的单词，在英语里，bro，兄弟的意思。

有一点要注意，在西班牙人很喜欢用“tio”这个词来形容老铁或老铁，但是如果你在南美使用这个词，会有一种贬低感，就好像你在说对方是个老人一样，因为tio的本意是叔叔。

了解西班牙/南美人的职场状况，沟通更顺畅。

1.西班牙人

西班牙是欧洲的老国家，十年前经济十分强盛，近年来也经历过经济危机，生活水准至少已经下降了很多，但至少还是欧洲。尽管说同样的语言，南美和西班牙的经济状况却差得很远。

2.南美人

在南美，低层劳动力也很便宜，常常受到剥削工人。不过，在平时的办公大楼里，他们的工作态度很融洽，员工常互相开玩笑，大多数公司每月都有聚餐，午餐时同事间也很闲聊。一个新雇员加入将会很迅速地适应，并且不会感到不适或冷落。那是他们的优点。

不利之处在于，大多数南美人很不守时，爱迟到，对待工作不会像中国人那样拼命、效率不高，当然，这只是普遍现象，也有热爱工作的雇员。

以上就是关于外贸人如何与客户沟通的分享，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

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