外贸人如何与客户进行进一步沟通 对外贸易者如何与顾客沟通？

身为对外贸易者，与外国商人交往的时间较长，但由于文化差异的影响，许多对外贸易人士对如何与海外客户沟通、相处并不明朗。特别是我们介绍过产品和价格后，那边客户的答复常常是：我再考虑考虑。一般来说，如果没有下订单，怎么催促也无济于事，毕竟那边的客户肯定是不能确定的，但是这个时候一定要问客户。假如顾客对我们的产品或公司有兴趣，那当然可以主动联系，但若对此不感兴趣，那也不会给我们这样的合作机会，更是提都不会再提了。那对外贸易到底应该怎么问顾客到底怎么考虑？

一、跟踪顾客，不催促顾客。

先要确定客户那边有没有收到样品，如果收到样品，那么要问一些关于产品有没有其他疑问等基本问题，基本上是这样问，就等客户认可后再谈下一步的问题。切记，一定要循序渐进，不能使顾客感到压力，也不能让顾客觉得我们太急。反之，如果时间充裕的话，我们也可以发一些在市场上卖得比较好的图片给顾客，让顾客作参考。

样品寄送后，应将电子邮件发给客户，告知客户样品到达目的地的大约时间。假如估计是一个星期后还是没有消息，那就继续给他发邮件询问他们对样品的意见，侧重点最好放在产品上，这样顾客就会觉得，我们比较在意产品的反馈，不会刻意催他。当然，如果到那时还没有回复的话，那基本上就是合作无望，只能证明顾客对这款产品不感兴趣。到此为止基本可以断定客户是否有合作关系。

二、以顾客为中心。

对于顾客的“我再想一想”，我们最常见到的做法，一些外贸人很可能顺势应下客户的回信说：“好的，那我这边就不打搅你了，如果以后您还有什么问题，可以随时与我联系。”就连一些外贸人也会坚持跟客户约下一次见面，也许就连下一次的时间和地点也有约定。但这种约定往往以失败而告终，如果不主动跟客户联系，很有可能就是在你没有联系的空档，被别人轻易抓住。

即使我们做了这些努力，最终能真正保留这个客户吗？最终成单的理想机率是多少？顾客的答复是这样的，能不能证明他没有这个意思？事实上，我们这样的回复只能让客户更举棋不定，难以抉择。所谓再思考一下，其实就是想尽快结束这场谈话，也许我们改变一下心态会更好。

这句话一出，我们就把顾客心里的想法说出来，满足了顾客内心的想法，顾客自然也会乐意多和我们谈一谈，这样，就增加了成单的概率。即使刚开始客户并没有想要深入了解，也不可能被我们的话语所吸引，认真地看一下产品。所以，我们要让顾客克服再思考下的顾虑，一定要想想顾客到底怎么想。一个真正懂客户的外贸人，就会成为那个客户资源的推销员。

以上就是关于外贸人如何与客户进行进一步沟通的分享，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

通过电话或邮件主动联系客户,告知具体业务并表达进一步了解客户需求的意愿。例如:“感谢您过去的业务合作,希望能一起探讨您当前和未来的需求,寻找最佳解决方案。”

向客户提出开放性问题,了解他们当前面临的问题和挑战,产品或服务的优点和短板,以及他们未来发展的方向。积极倾听客户的回答,明确他们真实需求。

与客户一起检查报价单或订单中的每一项,确认产品规格、数量、价格、交付时间和方式等必要细节,避免日后的误解。同时注意询问客户对服务的任何 anderen 要求。

定期但不过于频繁地主动联系客户,了解业务最新动态,查询是否需要提供补充服务,同时让客户知道公司随时乐意为其服务。可以通过电子邮件或社交媒体分享行业资讯,保持良好关系。