销售员如何判断客户的购买信号

客户的哪些语言信息才是成交的信号呢？

(1)对商品给予一定的肯定或称赞。

(2)征求别人的意见或者看法。

(3)询问交易方式、交货时间和付款条件。

(4)详细了解商品的具体情况，包括商品的特点、使用方法、价格等。

(5)询问团购是否可以优惠。

(6)声称认识公司某某人，或者是某某熟人介绍的。

(7)对产品质量及加工过程提出质疑，对产品的某些细微问题表达不满。

(8)了解售后服务事项，如安装、维修、退换等。

(9)与同伴一起讨论产品。

(10)重复问已经问过的问题。

比如客户在说这些话的时候就代表他有购买的意向：“最多能打几折呀？”

“我可以试用一下吗？”

“这台电脑是怎么操作的？”

“我可以带回去试试吗？”

“我妻子会喜欢它。”

“要是我买下来的话，现在要付多少钱？”

“如果按月付款，有什么条件吗？”

“这种型号与那种型号有什么区别吗？”

“是的，我明白你的意思。”

“这种款式看起来真漂亮。”

从以上这些语言信息中我们基本可以看出客户的购买意向，当然客户想成交的语言信号种类很多，销售员必须根据具体情况具体分析，准确捕捉语言信号，顺利促成交易。

在谈话过程中一旦发现成交信号，应及时捕捉，并迅速提出成交要求，否则很容易错失成交的大好机会。捕捉客户成交的语言信号，需要靠销售人员认真地辨别及经验的积累。

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常见问答(FQAS)

如果客户很长时间没有来店购买,可能表明对当前产品不太感兴趣。你可以主动请教客户最近在关注什么样的产品或品牌,以了解其需求变化。

客户提出问题,很可能就是在寻找产品的某些特征或者解决自己某些问题。你可以主动解答客户提出的问题,寻找产品是否满足客户需求,如果无法满足可以寻找其他替代产品。

客户对某个产品或特性表示浓厚兴趣,十分看重,这个产品很可能符合客户当时的需求,你可以主动展示产品细节和优势,解答客户关注的问题域,帮助客户识别自己的需求点,寻找诱因让客户下决心购买。

如果客户直接或间接询问了产品价格,表明客户对此产品具有一定购买意向。你可以适当减价或提供优惠polit自身价格优势,争取客户当场下单。