10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用在速卖通平台开店时,想要好好地运营好自己的店铺,除了需要做好日常的店铺工作,还要注意速卖通平台的政策和规则,尽可能的规避不必要的损失。那么,如果速卖通买家下单了,商家没有在规定的发货时间内发货怎么办?速卖通会处罚卖家吗?处罚是什么?
首先,超时不发货对速卖通店铺的影响非常严重,会让买家对店铺产生怀疑,造成不必要的信任危机,并会给店铺带来很多不利影响。买家没有理由在没有信誉的商店购物。从长远来看,卖家将失去客户的信任。速卖通不按时发货不仅大大影响了买家的购物体验,还会造成负面收视率,这会降低店铺的曝光率。
第一,如果卖家因为某些原因不能发货,需要尽快与买家协商,让买家主动取消订单。一定要记住,卖家不要主动取消订单,否则会影响店铺评分。
第二,如果是正在进行中的超时订单,买方已付款,但卖方未发货,系统将冻结订单,卖方需提供发货证明、进货证明(部分产品需提供相关资质证明)以避免订单关闭和退款,解冻的订单可以继续执行。
如果订单超时出现争议,卖方只能在全球速卖通平台规定的上诉期限内提供证据,快递将根据买卖双方提供的材料对争议进行裁决。如有其他特殊订单,系统会酌情处理,并要求卖家向平台提供相关证明材料。
速卖通违规交易处罚政策:速卖通平台对卖家违规交易设置扣分,扣分分别为12分、24分、36分、48分时,处罚为冻结卖家账户7天、14天、30天,永久关闭。
综上所述,卖家需要设定合理的发货时间,不要违反速卖通公司的发货规定,在规定的时间内送货,以确保货物正确运输。
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如果卖家7个工作日内没有发货,买家可以申请Partial Refund(部分退款)。Partial Refund会退回买家当时实付的货款(不含运费),但速卖通会从退款中扣除小额手续费。申请Partial Refund后,如果卖家仍然没有发货,买家可以再继续申请Full Refund(全额退款),此时速卖通会全额退还买家的实付金额(包括运费)。
买家可以改变订单状态吗?买家无法直接改变订单状态,只能主动联系卖家催促发货,或向速卖通投诉卖家违约不发货,由速卖通终止订单并为买家做全额退款处理。速卖通官方会定期审核订单状态,根据事实情况作出调整或终止处理。
订单会自动取消吗?根据速卖通平台规则,如果7个工作日内卖家没有发货,订单状态将自动由\"待发货\"变更为\"买家申请退款\"。买家可以在此基础上主动选择申请Partial Refund或Full Refund。如果超过15个 calendar日卖家仍未发货,速卖通将自动终止该订单。