速卖通客服工作内容，速卖通客服工作的内容和能力是什么？

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常见问答(FQAS)

速卖通客服工作内容主要包括:回答买家和卖家关于订单、物流、付款等各项问题查询;处理买家投诉和退货问题;为商家解答产品上架、推广等各种问题,提供帮助;收集用户简历和意见,反馈给产品和业务部门等。

速卖通客服工作的主要能力要求包括:熟练掌握速卖通交易流程及各项政策;具有优秀的沟通表达能力;必须具备快速反应和解决问题的能力;熟悉电子商务产品知识;能分析问题归类;上手快且执行力强。

速卖通客服工作难度比较大,主要原因有以下几点:1.日常业务量大,需快速应对;2.问题类型复杂,需具有很强的分析和判断能力;3.需要长时间面对屏幕工作容易带来眼睛和身体负担;4.工作压力大,随时面临投诉和质量盯查。但对具有解决问题意识和快速学习能力的人来说,也是一个不错的选择。