亚马逊如何处理真实性投诉

亚马逊真实性投诉及处理办法

一、什么是亚马逊真实性投诉

1、定义

真实性投诉是指平台用户在购买和使用产品后发现错误的板或假货，用户向亚马逊投诉的情况。

2、原因

经常发生的原因是卖家在推广产品时，往往夸大产品的功能特点，导致用户在购买产品后发现这些功能无法实现。

二、卖家应如何处理真实性投诉

1、提供发票

首先，卖家应提供产品“发票”，因为对于亚马逊审核团队来说，供应商发票最能反映产品或供应链的真实性。此外，卖家在提供发票时还应注意以下几点：

(1) 卖家提供的发票开户地址，公司信息必须与亚马逊账户信息一致。

(2) 亚马逊必须按要审核的要求进行审核listing中的ASIN数量提供一张或多张发票。

(3) 卖家不能提供代理发票、机器发票和自制发票。这些虚假发票不能用作正式发票，亚马逊也不能通过审查。

2、申述

卖家在申述的时候，对于买家投诉不能一股脑的承认是假货，要整理分析所有退货，然后向亚马逊陈诉原因，然后针对这些再来撰写申诉方案和日后的整改计划。

3、注意

同时，尤其注意的是：发票类型必须是增值税发票，不能用订单合同和交货单代替。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供了在线问卷工具来记录与报告质量问题,您可以登录账号访问“我的订单”页面,选择需要投诉的商品并提交问题详情。亚马逊会尽快派专员查看并作出判断。如果商品存在质量问题或与描述不符,亚马逊会为您提供退款或更换商品服务。

如果您对投诉结果不满意,可以与亚马逊客服进一步沟通说明理由,提供更多证据支持您的看法。亚马逊也提供正式申诉渠道,您可以在线提交申诉表格陈述详情 seeking被重新审核。如果两次结果仍然不同意,您可以考虑通过第三方机构或法律途径追究责任。

亚马逊会严格督促卖家提供真实可靠的商品和服务。一旦通过调查证实有假货行为,亚马逊会立即终止与该卖家的合作关系。卖家之前取得的好评和销量也同时清零。严重假货行为可能面临法律责任。亚马逊将假货投诉作为首要任务予以优先处理,保障每一个用户的正当权益。