亚马逊交易中遇到的真实性投诉机制与解决方案

亚马逊真实性投诉及处理办法

一、亚马逊真实性投诉是什么？

亚马逊真实性投诉是指平台用户在购买和使用产品后发现错误的板或假货，用户向亚马逊投诉。卖家就是卖假货，国内卖家在推广产品时往往夸大产品功能特点，导致用户在购买产品后发现这些功能无法实现，因此受到真实性投诉。

二、亚马逊卖家应该如何处理真实性投诉？

1、提供发票：当被真实性投诉后，亚马逊会发出警告邮件，要求卖家提供“发票”。对于亚马逊审核团队来说，发票最能反映出产品或供应链的真实性。卖家在提供发票时必须保证开户地址、公司信息与账户信息一致，并且根据要审核的listing中ASIN数量来准备一张或多张发票。

2、不能使用代理发票、机器发票和自制发票：代理发票、机器发票和自制发票都不能作为正式的发票，亚马逊也不会对这三者进行审核通过。此外，必须使用增值税发票而不能由订单合同或者是交货单代替。

3、对买家投诉不能一股脑的承认是假货：卖家在申述的时候也要整理分析所有退货情况，然后向亚马逊陈诉原因并撰写申诉方案以及日后整改计划。

总之，当遭遇真实性投诉时，卖家必须要尽量采取有效的方式来应对，以避免带来不必要的麻烦。

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常见问答(FQAS)

如果您在亚马逊购买的商品与描述信息不匹配,您可以向卖家要求退换货或退款。如果卖家无法解决您的问题,您可以向亚马逊投诉,亚马逊会协调处理,保障您的合法权益。

如果卖家不同意退换货或退款,您可以向亚马逊投诉,提供证据说明问题。亚马逊会介入调查,根据情况可能会强制卖家提供退货或退款服务。如果问题无法解决,您还可以向亚马逊申请 chargeback 进行退款。

如果您收到的商品明显为假冒品,请立即向卖家反映,提供表明产品为假冒的证据,如和正品差异明显等。如果卖家无法解决,您可以向亚马逊投诉,亚马逊会介入认真调查,一旦确认为假冒商品,会强制卖家退款,同时可能对卖家采取处罚措施。

多次使用产品后再发现问题,是否仍可以要求退货,这取决于具体情况。一般来说,如果问题和正常使用关系不大,而明显属于质量问题,亚马逊还是会支持用户的退货请求。但如果问题明显因长期使用所致,可能会同意退款但不支持退货。