亚马逊真实性投诉及处理办法

众所周知，亚马逊官方网站对平台上的第三方卖家有很多限制，如产品销售、售后服务、物流配送等。当然，这些平台政策的目的是防止不良卖家利用平台漏洞骗取用户财产。

同样，亚马逊对平台侵权和销售假冒伪劣产品零容忍。平台上经常发生产品真实性投诉。从某种意义上说，产品真实性投诉也是一种侵权行为。

那么，亚马逊的真实性投诉是什么呢？

真实性投诉是指平台用户在购买和使用产品后发现错误的板或假货，用户向亚马逊投诉。简单地说，卖家就是卖假货。目前，国内卖家在推广产品时，往往夸大产品的功能特点，导致用户在购买产品后发现这些功能无法实现，因此受到真实性投诉。

亚马逊卖家应该如何处理真实性投诉？

根据过去被投诉的卖家，亚马逊在被真实性投诉后会发出警告邮件，即卖家需要提供产品“发票”，因为对于亚马逊审核团队来说，供应商发票最能反映产品或供应链的真实性。此外，卖家在提供发票时还应注意以下几点：

1、卖家提供的发票开户地址，公司信息必须与亚马逊账户信息一致。

2、亚马逊必须按要审核的要求进行审核listing中的ASIN数量提供一张或多张发票。

3、卖家不能提供代理发票、机器发票和自制发票。这些虚假发票不能用作正式发票，亚马逊也不能通过审查。

同时，提醒大家：亚马逊官方网站还规定，发票类型必须是增值税发票，不能用订单合同和交货单代替。

卖家在申述的时候，对于买家投诉不能一股脑的承认是假货，要整理分析所有退货，然后向亚马逊陈诉原因，然后针对这些再来撰写申诉方案和日后的整改计划。

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常见问答(FQAS)

如果您购买的商品质量有问题,可以登陆亚马逊账号,进入“订单”页面,找到有问题的订单,点击“联系客服”按钮,选择问题类型填写投诉信息,亚马逊会尽快处理您的投诉。

亚马逊收到您的投诉后,会首先联系卖家了解情况。如果投诉属实,亚马逊会采取如下措施:1. 退款给您;2. 让卖家给您退货或换货;3. 通知卖家改进。如果投诉无效,亚马逊也会告知原因。一般情况下2个工作日内给出处理结果。

如果卖家不同意处理,您可以递交申诉。亚马逊客服会评估情况公平处理,通常会采取强制措施要求卖家解决,或者由亚马逊全款退款以维护客户权益。亚马逊也会下架不合规卖家的商品。

您可以登录亚马逊账户订单页面,找到投诉订单,系统会实时显示处理进度和结果。您也可以主动联系客服了解情况。一般2个工作日内会有明确结果,如果时间超过请您再次询问。