亚马逊如何投诉卖家店铺？亚马逊申诉要点介绍

在亚马逊上有很多买家在购物过程中会和商家发生一些交易纠纷，这个时候买家是很难进行维权的，即便去找亚马逊官方店铺可能也得不到解决，这个时候买家们就想要去投诉卖家店铺，如何去投诉呢?

亚马逊如何投诉卖家店铺?

1、先和亚马逊卖家沟通，发警告信

以下是警告信邮件模板，替换对应文字即可：

自己品牌名称—-A( 授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)

对方(卖家) 品牌名称—-B( 您要投诉之对象名称或是品牌名称)

2、从亚马逊卖家后开case

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

(路径：帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)

Test buy 拿到订单号和与你产品不符的图片

投诉实际产品与描述图片不符，强调影响买家体验影响lisitng表现，违反亚马逊规定

如果有证书，要强调侵权

3、以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

品牌名称注意大小写，注册编号，其他信息能填的都填上去。

4、以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

5、在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权：

By email: copyright@amazon.com;

亚马逊申诉要点：

1、查找账户被冻结的真正原因先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。

卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。卖家还是有可能要得回账户的。卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

亚马逊平台上确实有位置可以去投诉举报商家店铺，但是一定要提交有效的证据证明，不然就可能被判定为恶意的投诉，最终会对自己的亚马逊账号产生影响，所以在投诉前一定要注意收集相关的证据。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊账号,进入订单详情页,选择订单中的卖家或物品,然后选择投诉来投诉卖家。亚马逊会记录你的投诉,如果该卖家投诉次数过多,可能会终止其在亚马逊的店铺。

主要的投诉理由包括:商品与描述不符、物流问题如延迟送达或损坏商品等、售后服务不满意如无法退货或换货等。你需要尽量提供详细依据,如订单或交流截图等来展示投诉原因。

亚马逊处理普通投诉一般需要3-5个工作日。如果涉及到法律问题,可能需要更长时间完成调查。你可以在投诉后的7天内查看处理结果。如果结果不满意,可以再次向亚马逊反馈。

如果申诉第一轮被拒,你可以再次向亚马逊投诉反馈部门投诉,并提供更多详情来论证自己的立场。同时,你也可以转到网络平台如消费者博客上发布投诉,引起社会关注。但一般来说,亚马逊会公正处理大多数投诉。