亚马逊卖家如何处理listing中出现大量差评？

如何应对亚马逊卖家开店listing出现的差评？

一、适当增评

1. 必须保证渠道安全

2. 评论比例要合理

二、快速降价

1. 差评对销量的影响有滞后性

2. 降低价格可以稀释差评的影响

三、找服务商或者自养号踩一踩差评

1. 找到服务提供商或者使用自养号

2. 点击Report Abuse，进入多个帐户

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常见问答(FQAS)

亚马逊规则禁止卖家主动删除客户发布的评价。卖家可以提出申诉,但只有在评价明显违反亚马逊内容政策的情况下,亚马逊才可能会删除该评价。

及时处理订单,避免延迟发货;保证商品质量,描述应与实物相符;提供优质的客户服务是减少差评最有效的方法。如果还是收到差评,千万不要与客户发生口角,最好以友好的态度进一步了解原因,以改进服务。

登录卖家中心,找到需申诉的评价,点击“申诉此评价”提交相关证据,例如订单记录、发货单号等。亚马逊会根据情况调查后决定是否删除该评价。一般来说,评价内容若失实甚至含有人身攻击,可能性更大被删除。

主动询问顾客是否满意,鼓励好评;提供优质的售后服务,解决客户问题;定期发布新产品,吸引更多新客户体验;参与卖家社区互动,了解更多销售和服务技巧,都有利于获得更多好评。