亚马逊卖家如何应对Listing面临的差评局面?

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

亚马逊卖家开店listing出现许多差评该怎么办?

不可避免的,每个亚马逊卖家都会面临这样的情况:listing出现许多差评。这时候,面对这些差评,卖家该如何处理呢?

一、适当增评

有渠道安全、比例合适的情况下,可以给自己的listing加评论。但是,在加评论这一块,一定要把握两点:渠道安全、比例合适。收到差评有可能只是导致销量下滑,但如果渠道不安全或者盲目刷评论可能会导致账号被封。

二、快速降价

降价是应对差评最有效的方式之一。由于差评会影响销量,但也有两三天的滞后性,因此卖家们可以利用这两天的时间来降低不良影响。降价能带来更高的转化、更多的订单、更好的排名,也会增加listing权重来稀释差评带来的不好影响。

三、找服务商或者自养号踩一踩差评

即使不能删除差评,卖家也可以找到服务提供商或使用自养号在差评所在的页面上“踩”上一些引人注目的不好的评论。点击Report Abuse,进入多个帐户。如果“踩”得太多,系统可能会删除这个不好的评论。即使不删除它,也能使它隐得很深。

总之, 针对listing出现的差评问题,亚马逊卖家们可以采用上文中介绍的三大方法应对: 适当增评、快速降价、找服务商或者使用自养号来“踩”一下不好的评价。希望上文中介绍的方法能够帮助到大家应对listing出现不好的差评问题。

亚马逊卖家如何应对Listing面临的差评局面?

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常见问答(FQAS)


卖家收到差评后的第一步应该是什么?

首先,保持平静和沉着。及时联系买家,问清楚差评原因,是否可以提供补救措施。如果是客观原因导致的差评,争取与买家进行友好沟通,寻求协商解决方式。

如果买家不回复,如何解决差评问题?

如果买家一直不回复,可以在产品描述或评价页面上留言,表明补救意向。同时可以通过亚马逊客服沟通,说明情况寻求帮助。如果确定不是卖家主观责任,也可以向亚马逊申诉,争取删除不合理评价。

如何提高产品质量,防止重复差评?

对产品进行全面检讨,找到可能的亮点和不足,改进产品和服务过程。跟进买家体验,了解用户需求。加强后期服务,解决用户问题,提高用户粘性。丰富产品描述,给用户更全面了解产品信息。