了解速卖通店铺评价规则与提升好评率的方式

速卖通店铺的评价规则及提升好评率

一、信用评价

1.1 交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价

1.2 信用评价包括五分制评分和评论两部分

二、卖家分项评分

2.1 买家在订单交易结束后匿名对卖家在交易中提供的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三方面服务作出的评价

2.2 卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)

三、好评率、差评率及平均星级

3.1 好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

3.2 差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

3.3 平均星级=所有评价的星级总分/ 评价数量

四、如何提升好评率

4.1 有效回复

4.2 敢于承诺

4.3 敢于兑现承诺

4.4 争取利益最大化

4.5 在商品本身质量以及物流方面的优化

4.6 承若运达时间,及时去操作,退款或补发

4.7 及时优化下架,保障产品的排名

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常见问答(FQAS)

速卖通店铺评价分为好评、中评和差评三类,其中好评是5星评价,中评是3-4星评价,差评是1-2星评价。

提高好评率的方法包括:优质的商品和服务,及时送达和交接,及时沟通并解决问题,公开回复评价挽回客户,排除差评原因并改进等。

速卖通不允许商家删除客户发表的任何评价。商家只能为差评回复,说明情况和承诺改进,以便挽回客户。

商家可以对每个评价进行回复。回复应谨慎友好,感谢客户指出问题,说明解决步骤,并承诺改进,以拉近客户关系。不应指责或谩骂客户。

是的,速卖通会将店铺的好评率作为一个重要评分标准,影响商品在搜索结果中的展示顺序。好评率越高,排名越靠前。