不发货和超时发货对速卖通卖家的影响有多大？如何有效补救？

影响速卖通卖家不发货的处罚

一、一般违规

速卖通平台对卖家交易违规行为设置了扣分处罚，其中，一般违规2分/次。

二、严重违规

当违规节点扣分分别为12分时，处罚为冻结卖家账号7天。

三、特别严重违规

当违规节点扣分分别为24分、36分、48分时，处罚分别为冻结卖家账号14天、30天和永久关闭。

四、申诉期内的补救

如果是正在进行中的超时订单，买家已付款而卖家超时没有发货，系统会将此订单冻结，卖家需提供相关的证明材料才可以避免关闭和退款。如果有其他特殊的订单情况，系统会进行酌情处理。如果产生了纠纷，卖家只能在全球速卖通平台申诉期内进行举证，并提供一定的材料去申诉。

五、如何补救

1.发货时间设置：要根据实际情况去合理的去安排合理的发货时间；

2.及时填写物流信息；

3.尽量去与买家沟通补发；

4.保存好和买家沟通的信息作为凭证。

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常见问答(FQAS)

如果买家对商品表示质疑,速卖通会对卖家进行积分和货币处罚。严重违规甚至会被停权下架。建议尽快给买家退款或赔付违约金以补救。

首先要诚恳致歉,可以赠送一定价值的赔礼道歉。然后及时发货,并向买家提供跟踪号码。同时可以加急物流让商品尽快送达,以此来消除买家的不满感。

监控库存,不要因为库存不足而接受超出能力的订单。及时告知买家无法按时发货,给予选择取消或延后发货的权利。同时选择运输快捷可靠的物流公司,定期检视运营环节以提高效率。