亚马逊店铺如何评定星级？有哪些考核指标？

亚马逊店铺星级是怎样评的？

一、亚马逊店铺星级指标

亚马逊制定了一些指标来考察产品和店铺的情况，并会通过店铺评分和店铺星级来判断店铺的优质好坏。

1. 产品评论评分

产品评论评分受多个因素影响，包括买家一键点击的评级，以及对应文字评论的整体实用性、细节和可信度。

2. VP评论

VP评论(Verified Purchase Review)是真实买家撰写的产品评论，与产品相关，且经过亚马逊审核，可能对其他消费者有潜在作用。

二、具体指标考量

1. Rating存在的时间

新Rating权重较低，随着Rating在一个Listing上存在的时间越久，他们对星级的影响就越大。因此卖家们要注意留评的频率速度，按周为单位计算。

2. 是否真实购买

真实购买是指产品的折后价在产品原价30%以上才会被计入真实购买。因此，卖家最好使用全价送测；如果用折扣码送测，折扣力度不要大于3折(原价的30%以上售出)。

3. 测评人是否值得信任

根据后台数据分析，真实买家的留评率只有3%以下，因此卖家需要在总体下单中30%的产品留下评价,尽可能的让买家留评。

三、如何去提升店铺星级?

在运营店铺时要弄清星级的相关规则,并想办法去提升星级,因为高星级能带来很多优势。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会综合考核店铺的各项服务水平,包括交货及退换货效率、产品质量、客服满意度反馈等多个维度来判断店铺星级。一般来说,满足90%以上的评价都是5星,80-90%为4星,70-80%为3星,60-70%为2星,60%以下为1星。

主要考核指标包括:产品交付速度(是否如期送达)、产品质量(是否与描述相符)、售后服务水平(是否及时处理退换货投诉)、顾客满意度反馈(主要来源于买家给出的评价)等。这些指标会直接影响店铺的星级评定。

提高星级的方法包括:保持高交货率,产品质量要好;注重售后服务,及时解决客户问题;重视客户体验,定期查询意见并改进;上新商品,丰富产品类型,吸引更多顾客。这些举措能直接改善考核指标,有利于提升店铺星级。