了解亚马逊店铺星级和信用分如何评级及减少后的处置方案

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

亚马逊店铺星级分级标准及信用分减少怎么办

一、亚马逊店铺星级分级标准

1. 好评(Positive feedback ) :5星或4星

2. 中评(Neutral feed back ) :3星

3. 差评 (Negative feedback ) :2星或1星

4. 亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分:反馈评分=好评总数/评价总数,备注:评价总数是按照最后30、90、365天或一直以来累积的计算。

二、信用分减少了怎么办?

1. 是自身问题时以诚相待

2. 一些消除不利影响的小技巧

① 直接回复恶意差评

② 在与客户沟通时,尽量采用电话的形式

3. 确定责任归属

4. 恶意差评,果断投诉

三、结论

既然大家已经知道了亚马逊店铺星级分级标准,那么就可以按照标准上说的去进行操作了,如果获得一个比较高的亚马逊店铺星级的话,就可以获得更多的店铺权益哦!

了解亚马逊店铺星级和信用分如何评级及减少后的处置方案

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常见问答(FQAS)


卖家星级是如何评判的?

亚马逊会根据客户对你的商品、发货速度和服务水平等方面的评价来判断你的店铺星级。一般5星代表极佳,4星代表很好,3星代表普通,2星以下代表需要改进。星级越高代表服务水平越好。

信用分怎么计算的?

信用分同样是基于客户对您的评价来计算。积极的评价会提高您的信用分,消极或中性评价会降低信用分。因信用分直接影响您在亚马逊的可信度,需注重客户体验和服务质量来维持高信用分。

星级和信用分下降后应该怎么办?

如果星级和信用分下降,您可以优化产品和服务,及时解决客户问题起到积极影响;同时寻找方法提高积极评价比例,让好评充斥于差评;最后不要灰心,继续完善每一个环节以重拾顾客信任。只要真诚为客,信誉终将回归。

如何提高星级和信用分?

提高星级和信用分的有效方法包括:提供优质商品和优异的服务体验、及时回复顾客问题、主动赔付赔付补偿、完善退货流程、保持良好的信誉记录等。并且长期保持这些服务态度,通过行动赢得更多客户的好评。