什么是shopee的扣分？有哪些情况会被扣分？

Shopee扣分有罚款吗？有哪些扣分的情况？

一、Shopee扣分是否会有罚款

不会，当店铺扣分超过15分时，商户账户将直接冻结。

二、什么情况会导致店铺扣分

1.重复上架

2.错放类目/品牌

3.迟发货率

4.订单未完成率

由于疫情影响，因物流延迟和市场需求发生改变，导致退货退款和取消订单增多，影响店铺的绩效考核。

三、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场的订单未完成率是如何计算的？

新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场：未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因"卖家责任"取消的订单 。

四、台湾、越南市场的未完成率是怎么计算的？

台湾、越南市场：未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单 。

五、何时会出现“因卖家原因造成的” 自动关闭 ？

DTS (工作日)+2个

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常见问答(FQAS)

shopee的扣分主要是指买家和卖家在交易过程中可能会受到的评分扣分惩罚。例如买家可以因退货、求货等原因被扣分,卖家可以因延迟发货、产品问题等原因被扣分。

1. 欺诈性退货:无缘无故退货或索赔欺诈会被扣分。
2. 重复退货:频繁无缘无故退货也会受到扣分。
3. 淘宝旺旺骚扰:不当使用淘宝客服电话骚扰卖家,也可能导致被扣分。

1. 延迟发货:超过发货期限未及时发货。
2. 产品质量问题:买家反映产品质量问题如残次品等。
3. 退货原因处理:没当收到退货申请或理由不充分。
4. 售后服务不周:买家投诉售后无回应或态度不佳。

买家应真实描述购买需求,按规定进行退换货,避免重复无理退货。卖家应按时妥善发货,保证产品质量,给予周到的售后服务沟通。两方都应遵守平台规则,建立良好的服务态度。