Shopee 退货退款流程及如何处理

shopee退货退款原因及处理流程

一、shopee退货退款原因

在跨境平台shopee上进行购物的卖家比较多，而在购物的过程中也是会出现一系列的问题而导致消费者需要退货退款的处理，那么shopee退货退款的原因有哪些了?我们一起来了解清楚。

1. 买家未收到货物

2. 卖家发错货

3. 货物损坏或有瑕疵

4. 产品不完整，例如零件缺失，数量不符

5. 收到假冒伪劣商品

6. 产品与描述严重不符

7. 商品有使用痕迹

二、如何处理shopee退货退款

1. 货物已寄出，买家未收到

——如果已经出货且在正常物流时效内，您可以先与买家沟通，确认配送状况并安抚买家，告知买家在收到货后取消退款退货申请。如果在商品已寄出并提醒买家取消退款退货申请后，但对方仍未于预设的期限取消申请，您可以在规定时限内提出争议，否则系统将自动进行退款。

——如果出货超过15天，物流信息一直没有更新，您可以联系Shopee客服进行处理。

2. 买家已收到货

——如

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