wish延迟发货率怎么看？怎么应对？

对于在WISH平台上运营店铺，每个卖家朋友的想法都是不一样的，有一些朋友比较关注促销活动的问题，也有一些卖家比较关注物流发货的问题，想要咨询这款WISH延迟发货率是如何看待的呢？

wish延迟发货的定义是在一周内，客户下单之后带有物流单号的订单没有线上物流信息，这样的订单都将被系统判定为延迟发货。延迟发货率就是，一周内延迟发货的订单数除以一周内订单总数，即延迟发货率=一周内延迟发货的订单数/一周内订单总数。

如何查看wish店铺的延迟交货问题？wish后台会显示店铺延迟交货的表现，但数据可能没有及时更新。还有一种查看延迟交货率的另一种方法，数据更加准确及时。

卖家可以将订单以CSV文件的形式导出或下载；（操作路径“商户后台”—“订单”—点击“下载”—过滤日期—点击“download”进行下载，还可以点击“导出文件”进行导出）。然后检查表中的“跟踪确认日期”进行筛查。平台根据按跟踪确认日期计算，交易日期减去跟踪确认日期即为网上订单如果交货时间超过5天，订单将延迟，然后人工计算延迟交货率。

为了用户的购物体验，wish平台发布了延迟发货的罚款政策。

1.如果商品价格低于100美元，在订单生成后168小时内未交付订单，将处以订单金额的20%或1美元的罚款。

2.如果商品价格大于或等于100美元，如果在订单生成后336小时内未交货，将处以订单金额20%或1美元的罚款。但需要注意的是，如果商家更改物流信息，罚款将不会撤销。

我们不难看出，wish平台对于被标记的延迟发货的处罚力度，还是非常大的，那么作为我们卖家，该怎么处理这种情况呢？

1.邮件与客户沟通，作为商家应该及时处理客户的问题，如果确实是自己延迟了发货时间，一定要第一时间跟客户沟通，沟通是解决问题的重要途经。

2.采用第三方软件，及时录入商品发货信息，制定准确发货时间，软件可以实时提醒自己需要发货的时间，避免出现延迟发货情况发生。

3.对于恶意的投诉延迟发货的行为，我们要坚决抵制，一旦遇到这样的行为，商家可以提交申诉，一旦提交申诉，商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时，更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。 如果罚款申诉已被Wish批准，该订单的“货款状态”（在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见），其中罚款状态将更新为“已取消“。

缺货的话，也是会影响产品的发货时效的，如果买家下单的话，这样就会影响发货时效了，所以要做好库存清点，避免无法及时发货了。

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常见问答(FQAS)

发货延迟常见原因有:订单高峰期产品库存不足;物流运输问题导致;产品生产周期过长未按时研发等。

可以登录商城会员中心,查询产品订单详情,统计每次下单到货的实际天数,了解平均延迟天数;也可以咨询商家客服获取产品近期的平均发货延迟率数据。

延迟一定程度后,商家应主动通过站内消息或短信等方式及时告知客户订单Shipping日期会延后,并说明延迟原因,以减轻客户不满与投诉。

如果延迟时间过长,商家可以主动给客户发放优惠卷或partial退款以维权;同时也可以提前知会客户,给出赔付或退款选择,以维护关系。若无法给出确定时间,可以选择取消订单。