了解速卖通评价率的计算方式及相关问题

速卖通评价率怎么算

一、定义

速卖通评价率是指6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)，差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)。

二、注意事项

1、买家没有及时给予评价，系统会默认好评吗?

不会，因为速卖通是很注重公平公正的，不会强制买家留评，让买家自有评价，所以去掉默认评价。如果买家在交易结束后的30天内，有任意一方没有评价的话，超过评价有效期系统也不会给出评价的。所以卖家要在评价有效期内做好索评，平台也会自动发邮件提醒买家给出评价，一定要好好把握。

2、中评会影响好评率吗?

不会，因为速卖通好评率的计算方式是好评数/(好评数+差评数)，中评是不会对好评率以及店铺带来影响的，但要注意不要有太多差

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常见问答(FQAS)

速卖通评价率计算范围为店铺当月的交易额销售额。即评价率 = 当月获得好评的订单金额总和 / 当月总订单金额总和。

速卖通评价率的计算周期是按月来计算的,每一个自然月计算一次评价率。

速卖通目前常见的好评率阈值标准为:95%及以上为优秀,90%至95%为良好,85%至90%为一般,85%以下为差。但具体标准可能会根据具体情况有调整。

提升评价率的方法包括:精细化运营、主动联系买家配送及售后工作、提供优质商品和服务等。要以顾客第一为导向,真诚为用户服务。

退货率计算方法是当月退货件数/当月销售件数。一般来说,退货率控制在3%以下即为正常范围。过高退货率可能影响店铺评价率。