亚马逊货件丢失如何安全有效地索赔？

亚马逊货件丢失该如何安全索赔？

一、面对亚马逊的霸王条款，当货物丢失时，卖家应该如何保护自己的权利？

亚马逊全球物流官方表示卖家需要三种信息：亚马逊货物编号、库存所有权证明和交货证明。

二、亚马逊货物编号

建议把里面每一个FNSKU以及对应的包装箱追踪编号应该接收的数量和实际接受的数量，再标清差值。

三、库存所有权证明

对于大多数贸易商来讲就是发票，其中产品名称和FNSKU在文段内进行对应标注，开票时间要早于卖家的发货时间，开票上的数量要大于卖家发货的数量，并且要清晰的买卖方的名称和地址。

四、交货证明

对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息，尽量不要使用官网截图，而是下载或直接联系客服要完整的PDF文件，至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担（LTL）或整车运输（FTL）货件，需要提供有亚马逊盖章的证明。

五、成功索赔的宝贵经验

1、尽量准备英文版的上述材料，有利于投诉的成功；

2、材料上的产品名称与listing一致，数量与发货数量一致；

3、收货人及收货地址与后台账号信息一致；

4、材料打印出手写签名，然后拍照或扫描;

5、 赔偿金额为每种产品销售后扣除亚马逊

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常见问答(FQAS)

针对亚马逊失物索赔,一般来说是免费的。不过对于明显被用户自己遗失或损坏的货物,亚马逊可能不予受理或赔偿。

索赔时需要提供订单编号、购买日期、丢失或损坏的货物详细信息和描述等基本信息。如有照片或证据材料,也请一并上传,有助于索赔流程。

亚马逊 Lost and damaged claims team 通常在7-10个工作日内给出Feedback。个别复杂案例可能需要更长时间研判。但一般在2周内都能获知结果。

如果初审被拒绝,可以在亚马逊网站上提交诉求,说明原因,附上相关证据资料再次申请。亚马逊会再次评估后妥善处理。一般会进行人工复核。