亚马逊货件丢失该如何安全索赔？

面对亚马逊的霸王条款，当货物丢失时，卖家应该如何保护自己的权利？如果仓促索赔或处理不当，该账户可能会造成死亡。

为此去亚马逊全球物流查询了一下，官方表示卖家需要三种信息：亚马逊货物编号、库存所有权证明和交货证明。对于这三项资料的要求，亚马逊官方是这样解释的：

1、亚马逊货物编号；

建议把里面每一个FNSKU以及对应的包装箱追踪编号应该接收的数量和实际接受的数量，再标清差值。

2、库存所有权证明；

对于大多数贸易商来讲就是发票，其中产品名称和FNSKU在文段内进行对应标注，开票时间要早于卖家的发货时间，开票上的数量要大于卖家发货的数量，并且要清晰的买卖方的名称和地址。

3、交货证明；

对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息，尽量不要使用官网截图，而是下载或直接联系客服要完整的PDF文件，至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担（LTL）或整车运输（FTL）货件，需要提供有亚马逊盖章的证明。

以上三条信息看似简单，但有索赔经验的卖家都知道，在实际操作中有很多情况。为此，一位热情的卖家分享了他成功索赔的宝贵经验。请注意以下几点：

1、尽量准备英文版的上述材料，有利于投诉的成功；

2、材料上的产品名称与listing一致，数量与发货数量一致；

3、收货人及收货地址与后台账号信息一致；

4、材料打印出手写签名，然后拍照或扫描；

5、赔偿金额为每种产品销售后扣除亚马逊费用的金额。

亚马逊货件绩效的出现使得卖家在货件管理上务必规范化操作，防止因货件绩效问题导致FBA发货受限。

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常见问答(FQAS)

如果您的货物已经超过30天没有收到,且亚马逊和物流公司都无法给出具体的跟踪信息,则可以认为货物已丢失。但建议您再等待7-10天,给亚马逊和物流公司留出时间排查。

登录亚马逊账号,进入“订单”页面,选择需要索赔的订单,点击“联系客服”按钮,选择理由为“货物损坏/丢失”,提交相关信息和证明材料即可。您也可以致电亚马逊客服热线提出索赔。

主要要提供订单号、物流单号以及相关跟踪信息 screenshot。如果有签收证据可以提供,如签收人和时间。如果无法提供签收证据,亚马逊也可能要求您提供报警记录等第三方证明文件。

如果初次索赔被拒,您可以联系客服反馈理由,提供更充分的材料补充解释。如果还不满意,也可以咨询律师或地消委进一步追究。但一般来说,首次亚马逊都会给予退款的。