如何应对速卖通延迟发货问题

解决速卖通发货超时的补救方法

一、 利用一键查询收获期在10天之内的订单功能

速卖通为了最大可能的避免商家发货超时的情况发生，增加了一个一键查询收货期在10天之内的订单功能。这样商家就可以选择性查询收货快到时间的订单，然后及时和顾客沟通，看顾客是否可以申请延长收货还是想要申请退款，在最短时间内将问题解决掉。

二、 根据商品属性制定合理的发货时间

要想根本上杜绝发货超时的情况，商家就必须根据不同的商品属性去制定合理的发货时间。平台一般给出的发货时间是2-3天，但是对于一些特殊的商铺，其发货期基本都是7天。因此店主应当考量顾客最能够接受的时段去定义发货日期，以便尽量减少由于太快或者太慢而出现发货不及时而导致纠纷的情况。

三、 如何处理因为发货不及时而导致的纠纷

如果一旦因为发货不及时搞导乎纠纷，那么店主就要在平台所明文定义好申诉期限之内进行举证。如果是真正因为特殊情况导乎不能在原定期限内进行准确的出库，平台会针对性处理，但是前提还是要店主能够当场凭证。

如果多次因为违法交易准则而导乎罚金或者关闭店铺，平台采用扣分制惩罚：12分以上会相应地关闭相关店铺7天；48分以上会采用永久关闭相关店铺。

四、 结束语

总之，要想避免因为违法交易而带来的后果（扣分、关闭店铺、影响信誉度）, 就必须尽快处理好相关的交易异常情况。

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常见问答(FQAS)

如果发货延迟超过承诺的日期,您可以主动联系卖家催促发货。同时也可以选择申请 Partial Refund 或者 Full Refund。如无结果,也可以向淘宝投诉后得到支付保护。

如果卖家提供了充分的理由,如实际的物流问题导致了发货延迟,您可以选择等待更长时间。但如果时间太长,也可以与卖家重新协商发货期限。如果还是不满意,也可以选择撤单或退款。

如果仅是个别订单延迟几日发货,一般不会直接对卖家信誉造成太大影响。但如果频繁发生或延迟时间太长,可能会引起买家投诉,长期而言影响卖家的评价和信用记录。

如果发货延迟超过承诺日期,买家完全有权利选择申请部分退款或全额退款。淘宝会根据实际情况进行处理,一般会保护好买家的利益。但如果延迟原因归于不可抗力因素,退款可能会受一定限制。