了解亚马逊差评规则！

亚马逊差评规则

一、评估系统

1.1 Review

Review 是对产品本身的评估，无论买家以前是否购买过产品，他们都可以对产品进行评价，Review 通常显示在产品页面的下面，影响曝光率、流量和其他产品；未购买产品的用户只能查看，而已购买产品的买家可以对订单进行反馈并feedback 。

1.2 Feedback

Feedback 是针对特定订单的；买家只能在购买后进行feedback；Feedback 是对他购买的产品的评价；因素包括：产品质量、客户服务质量、物流速度等诸多因素，对店铺有一定的影响，买家只有指定卖家的店铺页面才能看到店铺的反馈。

二、处理差评

2.1 主动联系客户删除不良评论

2.2 主动帮助他们解决问题

2.3 要求异常评估删除

如果反馈不符合规定，卖方通常可以要求移除；如果是与产品本身无关的坏评论，卖方也可以要求亚马逊将其删除。

2.4 删除恶意评估

1.找到评论并单击"此评估对您有帮助吗？选择评论下方的"否"表示评论没有帮助。如果超过一个特定数量和百分比的买家单击"否"，则评论将被删除。

2。点击"举报"，举报买方的恶意评估，并提供相关信息。

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常见问答(FQAS)

亚马逊不会删除正当和公正的消费者评价。但如果评价没有提供有价值的消费者体验,或者含有不实、诽谤或攻击性的内容,亚马逊可能会删除该评价。

不,差评也需要符合一定规则。最好提供购买产品或服务时遇到的具体问题,以及自己的使用体验,避免主观臆断和侮辱性言论。消费者评价旨在帮助其他购买者选择产品,所以务必公正详实。

如果产品质量存在明显问题,可以描述问题性状及出现时间,附上问题产品的图片证据更佳。但不要做明显抹黑,也不要随意做主观假设,否则评价可能会被亚马逊删除。

如果产品与商家描述或图片不符,可以注明哪些描述或图片与实际产品不一致之处。同时提出退货或退款要求,此举能提醒其他消费者注意购买风险,也有利于亚马逊处理类似投诉。