亚马逊差评管理：可删除哪些差评

亚马逊差评评定规则：哪些差评卖家可删除

亚马逊平台的评论占据着重要的地位，一旦有差评出现，就会影响产品的排名、流量和曝光量，所以亚马逊卖家也要注意这方面的问题。那么，具体有哪些情况可以删除差评呢？以下就是亚马逊的差评评定规则，供卖家参考：

一、恶意辱骂

无论是卖家还是买家，都不能对对方进行攻击性或侮辱性言论。如果买家在产品界面下留下攻击性或者侮辱性言论的评论，卖家可以向亚马逊后台报告并要求删除。

二、个人信息、数据等

在亚马逊平台，凡是包含个人信息或数据的评论都是不允许出现的。一旦出现这种情况，卖家都可以将这条信息申请删除。

三、物流问题

如果卖家使用的是FBA物流服务，当买家给出关于包裹损坏、运输问题或物流运输过程中出现的问题时，店铺的卖家就可以将这条差评申请删除。因为使用FBA物流服务，也就意味着亚马逊有责任对这些已经出现的问题承担一部分责任。

四、评分与客户语不符

如果买家提出表扬但是低分的情况，卖家也可以将这条差评申请删除。因为买家没有表明对店铺有不满或者对店铺有不好印象，而是因为低分而影响店铺整体形象。

五、直评留下差评

直评就是买家没有使用店铺产品而直接留下差评。如果买家故意留下差评来伤害店铺声誉的情况下，卖家就可以将此条差评申请删除。

六、与所买产品无关的差评

如果买家对店铺所买产品无关的内容留下差评，卖家就可以将此条差评申请删除。

以上就是关于“亚马逊差评评定规则”的文章整理内容，希望能够带来帮助。作为一名卖家，最好能够关注好文章中所述情况并检测好店内文章中所存在或可能存在的不合标准之处。

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常见问答(FQAS)

亚马逊规定,合理的商品评价不可以被删除。但如果评价内容侵犯法律或违反亚马逊评论规则,那么亚马逊可能会删除这些评价。

包含人身攻击、诽谤、歧视等非法内容的差评,亚马逊有权限将其删除。但如果只是针对商品质量进行评价,即使评分低,也不宜被删除。

如果发生误送不符产品的情况下,卖家应及时与购买者沟通,调整错误。如果双方同意是误送导致的差评,则卖家可以向亚马逊申请删除这条评价。

一般来说,无论什么时候发表的公正评价,都不应该被删除。但如果很旧的评价因时间推移产品或情况已有改变,卖家可以说明情况并委婉要求购买者更新评价。