亚马逊评价规定：你都知道吗？

【你都知道吗？亚马逊差评规则！】

亚马逊平台有着严格的差评规则，了解这些规则对于卖家们来说非常重要。今天，我们就来讨论一下亚马逊的差评规则。

一、亚马逊的评估系统

1.Feedback

Feedback 是针对特定订单的，买家只能在购买后进行feedback。Feedback 是对他购买的产品的评价；这些因素包括：产品质量、客户服务质量、物流速度等诸多因素；它会对店铺产生一定的影响，买家只有指定卖家的店铺页面才能看到店铺的反馈。

2.Review

Review 是对产品本身的评估。亚马逊用户可以评估自己对产品的评估，无论他们以前是否购买过产品。Review 只针对产品本身，与客户服务、物流和其他产品以外的其他因素无关。它通常显示在产品页面的下面，这对曝光率、流量和其他产品有直接影响，上市公司的排名和转化率。未购买产品的用户只能查看，而已购买产品的买家可以对订单进行反馈并feedback 。

二、处理差评

1. 主动帮助

如果反馈不符合规定，卖家通常可以要求移除，如果这是一个与产品本身无关的坏评论，卖家也可以要求Amazon将其删除。在运营Amazon平台时，卖方应当主动帮助用户进行问题处理、承诺退款或退款、找回用户正面反馈。

2. 举报

如果买方出现恶意评论时，卖方可以直接向Amazon申请删除。卖方也可以在文章上单击"不"表明这不是有用的文章; 如果大多数人都选择"不"，文章就会得到删除; 同时卖方也可以点击“举报”来申请删除此差评。

总之，作为一个Amazon平台卖家来说，要想保障店内好评数量尽量保障在75%上下,必然要遵循Amazon平台上关于Feedback 和Review 的相关差评处理原则, 正确处理好差

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常见问答(FQAS)

亚马逊评价规定中允许用户在购买产品后的30日内评价产品。

如果产品进行了退货或换货,则不再允许对这次购买进行评价。

明知产品存在质量问题但仍给五星好评,这种评价行为很可能会被亚马逊识别为虚假评价并作废。评价内容应真实表达您对产品的真实使用体会。

每个购买事件只允许进行一次评价。对同一卖家或产品进行多次重复评价将会违反亚马逊评价规则。

评价时描述购买与使用过程中的一些重要细节,可以帮助其他购买者了解产品的真实质量,这是亚马逊评价的一大原则。但不必描述所有的细节过程。