亚马逊差评评定规则：哪些差评卖家可删除

经常关注亚马逊平台的用户都知道，亚马逊的评论在产品广告优化中占据很大的比重。如果某个产品页面有差评，那么这个产品的排名就会降低，产品的流量和曝光量也会受到很大的影响，所以亚马逊的卖家十分注重产品的差评问题，到底那种情况可以删除产品评论中的差评呢？亚马逊的差评评定规则又是什么呢？

1、买家对商家或者产品进行恶意辱骂：亚马逊的服务标准规定卖家服务不能态度不好，不可以对买家进行任何攻击性和侮辱性言论的。当然，亚马逊也不会容忍买家对卖家随意进行恶意辱骂性言论。如果评论者在产品界面下留下攻击性或者侮辱性言论的评论，亚马逊的卖家是可以将这种情况报告给平台后台，并且要求亚马逊进行删除。

2、评论中含有个人信息、数据等：亚马逊平台规则十分严格，亚马逊是不会允许出现包含个人信息的评论的，一旦评论中含有个人信息，个人数据等类型的评论，卖家都可以向亚马逊进行申请删除这条信息。

3、关于物流的差评：如果卖家使用的物流是亚马逊的FBA物流，那么在产品评论中是因为包裹损坏、运输损坏、物流运输慢等给出的差评时，都是关于物流的问题，店铺的卖家就可以向亚马逊反馈申请亚马逊删除这条差评。因为使用的是亚马逊的FBA物流服务，所以亚马逊是需要对这些差评负责的，这也是使用亚马逊物流的好处，不但可以快速赢得消费者的信赖，还可以删除差评。

4、评论的评分和客户的评语不符：如果客户在评论的内容中对产品功能、材质、使用体验都提出了表扬，表达了满意的态度，但是评分确给的十分低，这就是属于评论和评分不符的情况。这种情况卖家就可以向亚马逊提出删除的要求。

5、直评留下的差评：所谓的直评就是消费者并没有购买店铺的产品，但是却有评论的权利。如果该用户留下的是差评，卖家也可以向亚马逊进行申请删除评论。这个也有不成功的时候，必须要证明这个人留下的是恶意差评，没使用产品就发布的评论。

6、跟订单产品压根没有丝毫关系的差评：这个意思就是说买家给购买的产品留下了差评，但是差评的内容和订单产品没有一点关系。这个时候卖家就可以向亚马逊进行申诉，请求删除掉评论，因为买家评价的不是该店铺的产品。

以上是和卖家分享的亚马逊差评评定规则：哪些差评卖家可删除，希望对亚马逊卖家有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

受理一个差评不会马上影响您的账户和商品。只有当您的差评率达到一定数量时,亚马逊可能会警告或者限制您的账户。一般来说,如果您的差评率在5%以下,应该不会有影响。

在大多数情况下,亚马逊不允许卖家删除客户发布的商品评价。但是,如果评价违反亚马逊的内容指南,例如包含侮辱性言论或者虚假信息,则卖家可以通过亚马逊删除这样的评价。

如果您认为客户发布的差评是不公平或者虚假的,您可以提交删除申请给亚马逊进行审核。您需要提供充分的证据证明该差评含有错误或虚假信息。亚马逊将对所有信息进行调查,然后决定是否删除该差评。上诉过程可能需要几天甚至几周时间。

提高客户服务水平是最有效的避免差评的方法。您需要及时交付商品,回复客户查询,处理退换货申请,以及及时跟踪订单过程,这样可以最大限度满足客户并避免产生怨气。同时您也应该注意产品或描述 是否存在歧义,以免引起客户误解。