外贸跟单员工作内容

提到外贸跟单员，大家都不陌生，尤其是对于从事外贸的朋友们来说，更是耳熟能详。

外贸跟单员工作内容

一个真正的外贸跟单员，其工作内容相当繁琐，细节多，需要从事人员要有细心，耐心和恒心。
外贸业务跟单是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，一句合同和相关单证生产货物（或货物加工），装运，保险，报检，报关，结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
跟单员按照业务性质又分为外贸跟单和生产跟单。

跟单员职责：

跟踪每张订单顺利完成并交予客户，收回应收款项。

同新老客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。（与各个部门沟通衔接非常重要）
做好售后服务。

跟单员在跟单过程中需要注意以下内容：

接到的订单是电传，邮件，电话口头等下单形式，我们都要转换成书面订单。

一定要仔细看清订单上的基本元素（产品款式，颜色，数量等）

注意客户对产品及产品工艺的要求，核查是否可以达到客户的要求、

一定要提前确认好原材料到位时间不会影响大货交期。

生产过程中，如出现任何意外不能达到客户要求，一定要及时反映到公司上级，及时找到解决方法。

在制作版样过程中，一定确保跟客户要求一致，有任何问题，及时提出，以免影响在客户那里的信誉。

更改取消订单，要及时通知给相关部门，收回旧的资料。

售后服务

客户投诉或退货时：

1. 找出问题原因，找到对策，避免以后再出现。

2. 退货：尽量让客户接受，若能返修，返修好后再出货。若是很严重，要重新生产，再出货

3.折扣法：如若客户提出打折扣，我们也可以给客户一个折扣。

总之，外贸跟单员要具备良好的沟通协调能力，应急处理能力及优质的服务态度。

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常见问答(FQAS)

外贸跟单员主要工作内容包括:跟踪订单进度,交流客户需求,辅助业务洽谈,协助开发新客户,提供售后服务等。

外贸跟单员工作需要具备较强的交流能力、细致慎密的工作态度以及良好的时间管理和应变能力。知识结构广泛,对国内外政经状况了解也是加分项。

外贸跟单工作难易程度中等。需要跟踪多起订单,处理不同客户要求,工作压力与变化较大。但对语言能力和专业知识方面要求相对低一些。通过学习训练可以掌握。

外贸跟单员的年薪水平取决于从业公司类型与个人工作经验。一线城市大型外贸公司入职年薪5-8万元;工作2-3年后年薪能达到10-15万元;工作5年以上,年薪可能超过20万元。此外还有提成分红等弹性收入。