保持客户关系——外贸卖家如何维护客户？

跨境外贸客户维护技巧

一、答案要准确

1.1 对客人的问题有清晰的回复

1.2 回复要对未来负责，不能随意改变、更改

二、答案要快

2.1 良好的时间管理

2.2 区分工作的重重轻轻

2.3 不要整天忙于客户跟踪，而忽略新客户开发的回复和沟通

三、做好细节控制

3.1 细节决定成败，细节往往被忽略

3.2 注意客户的需求是唯一任务

3.3 尽量让客户多说话，准备一张纸条，逐一列出客户的问题

3.4 每个问题都必须回答，不清楚的问题再次回复，以反映真实感，使客户有安全感

四、不要被动等待，多问

4.1 勇敢问有无订单

4.2 确认何时发运、什么时候开始执行合同、何时付款

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常见问答(FQAS)

你可以通过多种渠道找到新客户,比如通过直接邮件或电话联系他人,参加业界会议和展会,使用社交媒体进行客户招募。你还可以提供免费试用产品或样品,向现有客户介绍你的产品,这些都有可能扩大你的客户群。

要保持现有客户,你需要定期与客户保持联系,了解他们的需求是否有变化,及时回应他们的问题。你还可以通过邮件发送行业资讯和企业动态,定期计划客户访问,举办客户活动,送给客户小 Gift 等方式来加强客户关系。

面对客户投诉,要以友好和理解的态度进行倾听,不要轻易否定客户的看法。把问题本身和客户的感受分开来看待。找出问题根本原因,制定对应的解决方案。并及时将处理结果告知客户,以此来维护信任关系。