保持与老客户联系，外贸人不可忽视

【外贸人不要忽略了对于老客户的维护】

外贸企业的发展离不开老客户的支持，老客户的稳定性强，交易量大，是外贸企业发展重要保障。因此，外贸人不可忽略对老客户的维护。

一、网上进行的维护旧客户的沟通

1. 保证对客户的关注，不能因为员工业绩不尽如人意而将精力放在开发新客户上；

2. 减少客户对维修周期过长、重新使用货物间隔时间过长、订货资金不满意等情况；

3. 节省重新开发和积累客户的时间，打造一条能带来长期业绩的生产线。

二、主动地拜访客户

1. 做好充分准备，包括了解产品卖点、公司销售策略、报盘方法以及公司基本情况；

2. 准备销售工具，包括平板电脑展示产品、样本以及道具；

3. 注意形象，你的形象代表公司形象；

4. 选择合适的拜访时间（如公司特定庆典上参观）以及准备好行动方案；

5. 记录访问过程以便日后维护老客户。

总之，外贸行业中老客户的保护是一个重要内容。要注意利用好在线交流以及主动地去拜访客户来保证老客户的忠诚度。

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常见问答(FQAS)

与老客户保持定期邮件和电话联系,了解客户需求变化,主动提供服务,同时定期拜访客户与客户面对面交流。

忽略老客户很容易使其感到被忽视和不重视,从而寻找其他供应商,失去长期稳定客户将对外贸生意产生负面影响。

向老客户送小礼品,如节日卡片;经常主动与客户交流沟通,解答客户疑问;知道客户需求后主动提供相关推荐产品或服务等,使客户知道企业把客户作为重要合作对象看待。

在给予老客户优先服务的同时,也应注意新客户拓展,给予新客户一定帮助;同时也不能忽视新产品新服务对企业发展的促进作用。两者需要取得平衡,共同促进企业长期稳定发展。